CARACTERISTIQUE D’ERLALE

1. Présentation d’Erlale

Erlale est une organisation privée à but lucratif, c’est un magasin dans lequel nous pouvons y trouver des parfums et des cosmétiques (soin du visage, soin du corps…) de toutes marques (Dior, Chanel, Yves Saint-Laurent…). C’est une petite entreprise créé en 1986 par Madame MOUJIN, dans laquelle il y a 3 salariés. Erlale, malgré son positionnement haut de gamme vu que les parfums sont considérés comme des produits de luxe, reste une petite entreprise avec un chiffre d’affaires de 13 500 € en 2010

2. Le développement d’Erlale

Pour se développer davantage, Erlale à décider d’étendre ses gammes ; elle propose plusieurs services ; soins du corps, soins du visage, parfums… Cette extension va lui permettre d’accroitre son chiffre d’affaires et de trouver sa place dans un marché déjà bien occupé.

3. Le concept du libre service assisté

Le concept d’Erlale est celui des magasins spécialisés en libre service, où toutes les marques de parfums et cosmétiques sont traitées sur un pied d’égalité, alignées sur des présentoirs par ordre alphabétique. Des testeurs sont mis à la disposition de la clientèle afin de lui permettre de tester les produits aussi souvent qu’ils le désirent, sans être importuné par les vendeurs.
Grâce au libre service assisté, un visiteur reste en moyenne 45 à 50 minutes. Par ailleurs, de nombreux vendeurs sont présents et à la disposition des clients si ces derniers ont besoin de conseils, d’informations…

4. La fidélisation chez Erlale

Erlale propose une carte de fidélité gratuite et sans obligation d’achat pour ses clients. Cette carte présente de nombreux avantages : - A chaque achat, 10 points. Au bout de 150 point, un bon d’achat de 30% disponible pendant 1 mois. - Cadeaux de bienvenue dès l’obtention de cette carte - Echantillon gratuit - Un maquillage gratuit dès 50€ d’achat.

Erlale s’est lancé dans un site. Cette nouvelle vitrine est