Présentation du Système d’Information Commerciale

1) Analyse des flux d’informations entrantes
Les sources d ‘information La nature des informations Le traitement des informations
La clientèle - Appels par téléphone, fax et visite sur site internet www.auchan.fr
- Visite en magasin - Besoins, satisfactions, mécontentements du client

- Besoins, satisfactions, mécontentements du client - Réception de l’appel par l’hôtesse d’accueil, prise en connaissance des besoins, orientation vers l’univers concerné - Réception par l’hôtesse d’accueil, puis orientation vers l’univers concerné - Prise en charge par des vendeurs
L’équipe de vente - Compte rendu

- Elaboration des fichiers clients
- Le réseau via le service marketing - Tous types d’informations sur l’activité

- Identification clients, historique des ventes et des contacts
- Il collecte les informations sur les contraintes juridiques ainsi que sur les nouveautés et les nouvelles technologies - Réunions entre les chefs de secteur et le directeur du magasin, le chef de secteur et les chefs de rayon et le chef de rayon et son équipe
- Les informations sont stockées sur un support informatique
- Mise à disposition via l’intranet de chaque magasin
Marché et environnement
- La presse spécialisée

- Fournisseur

- Les concurrents - Information sur les nouveaux produits et sur l’évolution du marché
- Information sur les nouveautés et les nouvelles technologies
- Offres et services : études de concurrence - Lecture par l’ensemble du personnel

- Mise en place de formation pour le chef de rayon concerné et son équipe de vente
- Compte rendu de l’activité de la concurrence pour la direction

2) La diffusion de l’information dans l’entreprise
Support Objectif Modalités
Entretien individuel Point sur l’activité Entretien chaque semaine
Formation Présentation des nouveaux produits par la centrale d’achat 1 à plusieurs fois par an
Intranet Accès aux informations