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Le tableau de bord comme instrument du control et du pilotage de la performance

28852 mots 116 pages
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le tableau de bord prospectif comme demarche de deploiment de la strategie et de suivi de la performance globale

Partie1 : PRESENTATION DE L’ENVIRONNEMENT PORTUAIRE MAROCAIN ET DE MARSA MAROC

Chapitre I : Fondement théoriques d’un tableau de bord prospectif
La première section présente la définition et la pertinence de la mesure de la performance ensuite et dans la deuxième section, nous débouchons sur l’introduction du système de base de la mesure de la performance à savoir les tableaux de bord pour terminer avec la soumission au lecteur du concept du tableau de bord prospectif, Object du présent travail et de GIMSI.

Section I : La mesure de la performance
La mesure de la performance est fondamentale à tous système organisationnel ou l’on veut baliser, suivre et évaluer la progression vers les objectifs. Comme la mesure de la performance présente, pour plusieurs organisations, un changement radical et peut occasionner un choc culturel majeur, il est impérieux de bien cerner la complexité d’un tel changement, ses limites et ses enjeux. Une réflexion sur la mesure de la performance[1] doit précéder le développement de systèmes de mesure, sinon leur raison d’être sera toujours remise en question et leur utilisation, aléatoire. Dans ce sens, Sink et Tuttle sont très critiques sur les systèmes de mesure de la performance réalisés à ce jour.

Les systèmes de mesure et d’évaluation ont besoin de remaniement. Les personnes et les équipes de gestion gérant les systèmes de mesure n’ont pas participé à leur design ni à leur développement. Les systèmes de mesure tendent à se focaliser sur le control seulement, laissant un trou béant dans les systèmes conçus pour soutenir l’amélioration. La performance est mal comprise, donc sa mesure n’est pas faite correctement. Les buts et les destinataires de la mesure et de l’évaluation ne sont pas précisés avant le design et l’utilisation ; ainsi, les bonnes mesures vont aux

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