Le tableau de bord de gestion

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  • Publié le : 18 septembre 2011
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Alain Fernandez

Les nouveaux tableaux de bord des managers
Le projet décisionnel dans sa totalité

Quatrième édition

© Groupe Eyrolles, 1999, 2000, 2003, 2008

ISBN : 978-2-212-54124-3

Chapitre 1

Vos tableaux de bord sont dépassés,
voilà comment ils doivent être aujourd’hui, car pour piloter, il faut mesurer toutes les formes de performance, d’autant plus que la société évolue,et que les hommes décident ainsi.

Les besoins en prise de décision rapide deviennent cruciaux. Pourtant, les systèmes de tableaux de bord et de mesure de la performance sont inadaptés à la réalité de l’entreprise d’aujourd’hui.

Rôle du tableau de bord
Dans le monde turbulent et instable qui est le nôtre aujourd’hui, il est assez délicat de fonder le pilotage de l’entreprise sur desprévisions et des planifications à plus ou moins long terme. Avec la rapidité du changement et la constance des imprévus, les plans se révèlent rapidement inadéquats et le pilotage de l’entreprise actuelle se rapproche plus d’une navigation « aux aguets ». Classiquement, les instances dirigeantes visent une finalité pour l’entreprise, bâtissent une stratégie et la déclinent en un certain nombre de planstactiques, matérialisés par des procédures d’action. Le changement actuel, avec les approches traditionnelles, porte principalement sur le déroulement des actions tactiques qui ne sont plus référencées par des procédures prédéterminées mais fondées sur une plus grande autonomie des acteurs de terrain, aptes à agir et réagir selon les événements.
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© Groupe Eyrolles

Pour piloter, il fautbien mesurer

Mais pour que le pilotage s’effectue dans de bonnes conditions, le décideur doit disposer d’un instrument de mesure fiable et recueillant toute sa confiance : le tableau de bord. Notons que nous généralisons la notion habituellement admise de tableaux de bord. Il n’est plus réservé exclusivement à la direction et au contrôle de gestion. Nous considérons, dès à présent, le tableau debord comme l’instrument de mesure de la performance nécessaire pour la prise de décision pour tous les acteurs de l’entreprise. Le modèle conducteur, automobile et tableau de bord Lorsque nous conduisons une automobile, nous utilisons un tableau de bord1. Le tableau de bord fournit au pilote toutes les informations nécessaires pour prendre les décisions adéquates. En le consultant, le piloteconstate l’état de la route, la densité de la circulation, la vitesse de son véhicule, le temps restant avant l’heure prévue d’arrivée et décide l’attitude à tenir (fig. 1.1). Le pilote « voit » son système automobile par l’intermédiaire de son tableau de bord, système de mesure nécessaire à la conduite.
Perception Tableau de bord

Km/h

Action

Mesure

Figure 1.1. Le pilote et son véhicule
©Groupe Eyrolles

1. Pour valider la métaphore, nous incluons dans la notion de tableau de bord la vision de la route. Le tableau de bord de l’automobile envisagé ici comprend le pare-brise en plus des habituels instruments (tachymètre, voyant d’alarme, niveaux des liquides, horloge,…).

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Vos tableaux de bord sont dépassés,

Développons le modèle tout en restant dans la réalité du piloteet de son automobile (fig. 1.2.).
Contraintes Objectif Perception Tableau de bord
Km/h

Perturbations

Action

Mesure

Figure 1.2. Le pilote et son véhicule

Reprenons chacune des légendes de notre modèle : Objectif : lorsque l’on est au volant, il est assez exceptionnel de conduire à l’aventure, la tête dans les nuages. En règle générale, on souhaite se rendre d’un point A à un pointB. Notre pilote a donc un objectif, par exemple, il doit se rendre à Bordeaux avant 14 h 30. Tactique : en partant de Paris, la meilleure tactique sera d’emprunter l’autoroute. Contraintes : notre pilote est confronté à des contraintes pouvant être classées en externes et internes : ◗ Externes : il faudra définir une heure de départ tenant compte des limitations de vitesse. ◗ Internes : le...
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