Le transport en commun

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Mémoire présenté par la Jeune Chambre de commerce de Montréal
SÉDUIRE LE CONSOMMATEUR DE MOBILITÉ
Placer l’usager au centre des décisions en
matière de transport en commun
Le jeudi 28 février 2008
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RÉSUMÉ DES PISTES DE RÉFLEXION
La JCCM croit en une métropole où l’accroissement de la part de marché du transport en commun
reposera sur des stratégies plaçant l’usager au centre desdécisions de gestion des réseaux, allant
au-delà des besoins de l’usager. Ces stratégies doivent avoir comme objectif principal la
satisfaction de ce dernier.
C’est en rendant le transport en commun attrayant que l’on donnera envie à l’usager de l’utiliser
et qu’il sera possible de réduire l’utilisation de l’automobile.
Dans ce contexte, la JCCM recommande :
• que les autorités en transport encommun placent l’usager au coeur de leurs décisions en
adoptant une « approche client » qui permettra d’offrir à l’usager, le consommateur de
mobilité, une offre de transport concurrentielle;
• que les autorités en transport en commun élaborent des méthodes permettant de tirer des
leçons du savoir-faire et des expériences du secteur privé en matière de satisfaction de la
clientèle;
• que lesautorités en transport en commun investissent substantiellement pour développer
une connaissance approfondie des besoins de l’usager en allant au-delà des besoins
associés aux horaires et trajets;
• que les autorités en transport trouvent les moyens de donner une voix à l’usager et de
démocratiser les processus décisionnels;
• que les décideurs instaurent des processus décisionnels transparentsen établissant,
notamment, une série d’indicateurs publics rigoureux auxquels les études de faisabilité des
projets devront se conformer;
• qu’en répartie, avec comme objectif une amélioration marquée de la qualité de vie de la
métropole, le citoyen opère un choix de consommation responsable en matière de
transport.
La transition vers une mobilité durable par le biais de moyens de transportpublic efficaces relève
en grande partie d’un choix de société dont les paramètres vont au-delà d’un choix de
consommation. « Consommer » le transport de manière responsable exige que chacun réfléchisse
au meilleur moyen de donner à la métropole de Montréal le souffle dont elle aura besoin pour
surmonter les défis à venir en matière de développement économique, de protection del’environnement et de satisfaction des besoins en mobilité. La JCCM encourage ses membres à
favoriser, dans leurs sphères professionnelles et personnelles, ce changement dans la manière de
penser le transport.
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À PROPOS DE LA JCCM
La Jeune Chambre de commerce de Montréal (JCCM) est un regroupement de jeunes cadres,
professionnels, entrepreneurs et travailleurs autonomes âgés de 18 à 40 ans. Fondée en1931,
elle compte aujourd’hui près de 1 400 membres, ce qui en fait le plus grand réseau de jeunes
gens d’affaires en Amérique du Nord. Il s’agit d’un lieu d’échange incontournable pour les jeunes
professionnels de la grande région de Montréal et de partout au Québec. Ensemble, ils prennent
activement part aux débats de société et ont un impact sur son avenir.
COMITÉ DE RÉDACTION
Membres de laJCCM ayant contribué à la rédaction du mémoire :
• Mathieu Régnier, directeur du comité de rédaction
• Pierre-Etienne Simard, président de la JCCM
• Eva Boucher-Hartling, vice-présidente, Affaires publiques de la JCCM
• Marc-André Boudreau, membre du comité de rédaction
• Stéphanie Claivaz-Loranger, membre du comité de rédaction
• Sébastien Gagné, membre du comité de rédaction
• JulieVilleneuve, membre du comité de rédaction
Le Comité tient également à souligner l’apport de Frédéric Dumais, Éric de la Sablonnière et
Martin Saint-Pierre, ainsi que de France Maranda, qui a constitué le comité. Le Comité souligne
aussi la contribution des membres du comité permanent du conseil d’administration de la JCCM
en affaires publiques, dirigé par Annie Houle.
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TABLE DES MATIÈRES...
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