Le E-commerce
E-commerce: un système opportun ou défaillant? à Introduction
On appelle "Commerce électronique" (ou E-Commerce) l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau Internet, mais le terme de E-commerce englobe aussi les mécanismes d'achat par Internet. Les clients effectuant des achats sur internet sont appelé cyberconsommateur. L'achat à distance, et en particulier l'achat sur Internet, se développe à grande vitesse en France et séduit de plus en plus de consommateurs. Les cyberconsommateurs sont dans l'ensemble très satisfaits, ainsi que le montrent à la fois les taux de croissance du marché et les intentions de rachat quasi-unanimes (par exemple 99,6 % mesurée par Direct panel en janvier 2008 en France).

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I. E-commerce, une opportunité pour un nouveau marché incontournable…
Le E-commerce, est déjà utilisé par quasiment vingt millions de français! Pourtant, les enseignes ont tardé à mettre en ligne leurs boutiques virtuelles. Difficile d'affronter les réticences des franchisés face à une concurrence perçue comme déloyale. Ainsi certaines enseignes ont franchi le pas du E-commerce ou s'apprêtent à le faire. La crainte de voir des clients potentiels se diriger vers des concurrents faute de présence sur le web a fini par convaincre un certain nombre de franchisés. Les marques qui ont franchi le pas considèrent aujourd'hui le E-commerce comme un nouveau marché inévitable, marqué par l'hyper proximité. Près de 120 000 visiteurs uniques pour le mois de janvier sur le site de l'enseigne Aigle et une base de données multipliée par quatre en tout juste six mois. Le E-commerce a permis le recrutement d'une nouvelle clientèle, plus jeune ou éloignée des points de vente. La boutique virtuelle d'Aigle se positionne déjà comme la 5ème boutique du réseau, en termes de chiffre d'affaires. La plupart des enseignes ont œuvrés pour