TRAVAIL DE REFLEXION

Réponse 1 :

Tout d’abord, il me semble pertinent de faire une petite définition de l’entourage professionnel où j’évolue :

Il s’agit d’une société d’importation et de distribution automobile où j’exerce une responsabilité commerciale avec deux principales fonctions :

1. La vente : assurée par un service composé d’une assistante commerciale, une responsable de l’accueil et 11 commerciaux avec une moyenne d’age de 40 ans et une ancienneté moyenne de 15 ans ;
2. L’administration des ventes : assurée par un service administratif composé de 8 employés et une chef de service nouvellement recrutée ;

L’état des lieux à mon arrivée depuis 8 mois était caractérisée par :
Une très male organisation du service administratif qui se traduisait par beaucoup de plaintes des clients dues à une mauvaise gestion des dossiers administratifs;
Un service vente mal encadré et peu rentable si l’on considère la qualité des ventes réalisées et non seulement la quantité ;

Après 8 mois d’exercice, je peux dire que je suis arrivé à exercer mon influence et avoir un leadership sur tous les collaborateurs du service administration des ventes ce qui n’est pas encore le cas du service ventes.
Les principales forces qui ont permis cet exercice d’influence sur les membres su service administration des ventes sont :

La vision à long terme : le changement de la culture administrative en une culture de service client ;
La compétence : Le fait que je soit une personne nouvellement recrutée bénéficiant d’une bonne expérience chez un concurrent (multinationale) a développé chez les collaborateurs une attitude positive par rapport aux changements opérés ;
L’honnêteté ;
Le dévouement : travail intensif même hors les heures de travail ;
L’absence de la volonté de faire valoir mon autorité ;
L’approche plus participative ou toutes les idées sont les biens venus ;
Le positionnement en tant