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Marketing relationnel et mobilité

Les chiffres
Etude annuelle AFOM/IDATE “Faits et Chiffres clés 2010 de la téléphonie mobile en France”
* En 2009, 61,5 millions de cartes SIM ont été en service en France (+6% sur un an) * Le taux de pénétration du mobile en France s‟élève actuellement à 96% : plus de 4 Français sur 5 âgés de 12 et plus sont désormais équipés * Le parc de smartphones adoublé en 2009 et représente désormais 12% du parc mobile, soit 7,3 millions de Français équipés ou encore un utilisateur mobile sur 6 à fin 2009.

Etude AFMM réalisée par Médiamétrie au deuxième trimestre 2010
•91% des français 15-60 ans possèdent un téléphone mobile •21% de ces équipés possèdent un Smartphone (8% possèdent un iPhone, 13% possèdent un autre modèle de Smartphone). •100% des mobilessont compatibles SMS. •48% des mobinautes déclarent disposer d'un forfait d'accès à l'Internet mobile illimité. •10% des mobinautes ont un forfait limité et 31% paient à chaque connexion.
2

Selon une étude très intéressante de Morgan Stanley -The Mobile Internet Report publiée en Décembre 2009, certains signes attestent d'une rupture massive à venir.

Nexus versus iPhone

MarketingMobile Béatrice Guth

3

Parts de marché des opérateurs téléphoniques (en %)
Bouygues 17% MVNO 5% Orange 44%

SFR 34%

Source :ARCEP, rapport annuel, 2008

4

Activités de télécommunication et média des trois conglomérats
Activités dans le groupe Téléphonie mobile France Télécom Vivendi Orange SFR Bouygues SA Bouygues Télécom

Téléphonie fixe
Fournisseur d’accès Internet

OrangeOrange

Télé2 et Neuf
Télé2 et Neuf/SFR

Bbox

Télévision / Cinéma
Jeux vidéos Musique

Orange TV

Canal+ Group
Vivendi Games

TF1
-

Universal Music Group

Marketing Mobile Béatrice Guth

5

Système d‟exploitation
Symbian > Smartphones RIM > Blackberry Microsoft > Windows Mobile Apple OS > iPhones LiMo > dérivé de Linux Androïd > avec depuis octobre 2008 le GooglePhoneMarketing Mobile Béatrice Guth

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Segments d‟usagers de la téléphonie mobile
La génération Messenger > les 12-24 ans Le mobile est un objet identitaire, personnalisation des sonneries, des logos, les forfaits illimités marchent fort avec ce segment. Par contre pas de notion de fidélité, l‟opérateur le plus séduisant va l‟emporter surtout s‟il offre un téléphone dernier cri !

Lesréplicateurs et les technophiles > 25-39 ans. Sensibles à la performance des outils mais plus fidèles à l‟opérateur. Segment sensible à la dimension intrusive du téléphone.
Les réticents et les réfractaires. Très exigeants quant à la protection de leur sphère privée. Les appels sont essentiellement vocaux et envoi de SMS
Marketing Mobile Béatrice Guth

7

Nombre de SMS-MMS échangés en France
(enmilliards)
40 35 30 25 20 15 10 5 0 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Marketing Mobile Béatrice Guth

Source : ARCEP Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

8

Les différentes formes du SMS
SMS texte : message de 160 caractères maxi envoyé sur le téléphone d‟un contact sans attendre de réponse de sa part. SMS wap push : message de 160caractères maxi envoyé sur le téléphone d‟un contact contenant un lien URL cliquable. SMS click to call : utilisé pour proposer des animations et jeux concours ou quiz et plus largement des téléchargements de contenus. Il y a un numéro qu‟on clique pour appeler.

Marketing Mobile Béatrice Guth

9

La frappe de SMS
    Langue simplifiée Formes spécialisées Les emprunts Exprimergraphiquement des émotions

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Frais de campagne SMS-MMS
SMS MMS

Frais de création

Conception Rédaction des contenus
Conseil

100 € HT

Très variable

Frais de campagne Frais techniques

Entre 1 000 et 4 000 € HT

Entre 2 500 € HT Et 5 000 € HT 350 € HT

Location base de 250 € HT données (BDD) Routage 100 € HT

300 € HT

Marketing Mobile...
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