Les banques en ligne

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  • Publié le : 21 mars 2011
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Deux nouvelles banques, Bforbank et e.LCL permettent aux clients de contacter un conseiller au téléphone jusqu’à 22 heures. La première est patrimoniale, la seconde, grand public.

Quels sont, à votre avis, les principaux avantages de cette offre pour une clientèle déjà surbancarisée ?
Quelles en sont les limites ?

BTS BANQUE
OPTION MARCHE DES PARTICULIERS

INTRODUCTION

I –LES BANQUES 100% EN LIGNE

I-1 Définition et caractéristiques

I-2 Les principales banques en ligne sur le marché bancaire

II – LES AVANTAGES ET LES INCONVENIENTS DES BANQUES EN LIGNE

II-1 Les avantages

II-2 Les limites

III – RESULTAT D’UN TEST EFFECTUE SUR 4 CYBERBANQUES

CONCLUSION

INTRODUCTION

On estime que 3 français sur 5 utilisent Internet pour la gestion de leurscomptes bancaires au quotidien. Jusqu’à présent, ce sont surtout les banques traditionnelles qui ont su profiter de l’essor de l’internet. Oui mais voilà depuis quelques temps déjà, les offres des courtiers en ligne et des banques directes ont sérieusement bousculé le paysage bancaire. Mais que valent-elles au juste ? Afin de mieux comprendre leur fonctionnement, je vous présente tout d’abordleurs caractéristiques avant de découvrir leurs avantages et leurs inconvénients. Pour terminer, une étude effectuée sur quatre cyberbanques permet d’analyser le taux de satisfaction des clients.

I – LES BANQUES 100% EN LIGNE

I – 1 Définition et caractéristiques

Toutes les grandes banques sont actuellement présentes sur internet et permettent de gérer ses comptes depuis un portail d’accès.Mais il existe depuis quelques années une nouvelle génération de banques 100% internet, qui ne proposent leurs services que sur le web et qui ne disposent pas, sauf exception, de point de vente existant physiquement.
Il ne faut donc pas confondre l’accès au portail en ligne des banques traditionnelles avec ces banques d’un nouveau genre qui n’ont d’accès que sur internet.
Les opérations degestion de compte sont effectuées chez soi via le téléphone et/ou internet 24h/24 et 7j/7.
Les services bancaires généralement proposés par une banque en ligne sont la consultation des comptes, les virements, disposer d’une carte bancaire et d’un chéquier, les opérations de bourse, effectuer des placements bancaires ou financiers et pour certaines l’octroi de crédits à la consommation et/ou immobilier.I – 2 Les principales banques en ligne sur le marché bancaire

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Banque française créée en 1995 spécialisée dans l’épargne et le courtage en ligne avec des filiales en Espagne, Royaume Uni et Allemagne.

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Axa rachète en 2003 au groupe BNP Paribas la filiale Banque Directe. Filiale bancaire d’AXA assurances, son siège social se situe en Belgique.

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Monabanq, anciennementCovefi, est un établissement bancaire et financier français fondé en 1987.Banque de détail essentiellement active dans le secteur du crédit à la consommation. Fin 2009, Monabanq est rachetée par le Crédit Mutuel.

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Banque en ligne du leader Européen BNP Paribas spécialisée dans l’épargne et l’investissement.

Groupe financier international d’origine néerlandaise de plus de 160 annéesd’existence spécialisé dans 3 secteurs : assurances, banques et gestion d’actifs.

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Fortuneo banque est spécialisée dans le courtage et l’assurance vie en ligne avec pour actionnaire de référence, le Crédit Mutuel Arkéa

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Banque en ligne du Crédit Agricole née fin 2009, orientée placements épargne et investissements.

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Banque 100% en ligne du LCL (ex crédit Lyonnais).

II –LES AVANTAGES ET LES INCONVENIENTS DES BANQUES EN LIGNE

II – 1 – Les avantages

Gain de temps et amplitude horaire : pour ouvrir un compte, rien de plus simple ! Il suffit de faire une demande de document en ligne ou par téléphone 24h/24 et 7j/7 et de la remplir directement.
Pour faciliter la tâche aux clients, les banques ont mis en place des outils de communication permettant d’accéder...
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