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  • Publié le : 22 avril 2013
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Première STG Information et communication

Chapitre 3 : La communication des organisations Séquence 2: La communication écrite et électronique

Document 1 :

Document 2 :

Document 3 :

Document 4:

Chapitre 3. Séquence 2. La communication écrite et électronique

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Document 5 :

Document 6 : Etaphotel.com news.etap@accor-mail.com à moi
Chapitre 3. Séquence 2. La communication écrite etélectronique
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Travail : Vous observez les documents 1 et 6, pour chaque document : a. De quel t ype de communication s'agit-il ? Qui est l'émetteur ? b. Quel est le message transmis ? Quel est son objectif ? b. la présentation du document est -elle en cohérence avec sa fonction ? expliquez.

Document 7 :

Document 8:
Chapitre 3. Séquence 2. La communication écrite et électronique
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Nicolas Polidor 3rue du bac 95000 CERGY Société IKO SYSTEM A l'attention de M. Jean Dubois 3, rue de la paix 78230 LE PECQ Cergy, le 3 novembre 2011 Objet : demande de documentation

Monsieur, Elève de première en baccalauréat sciences et technologies de la gestion, je mène une recherche sur la veille mercatique et commerciale. Je souhaiterais donc recevoir de la documentation sur votre solution de prospection àtravers les réseaux sociaux. J'aimerai être informé en particulier sur : - l'intégration de votre solution dans un logiciel de Gestion de Relation Clientèle; - Le fonctionnement global de la solution; - Votre système de tarification Je vous remercie par avance de votre aide et vous prie de recevoir, Monsieur, mes respectueuses salutations. N.Polidor

Travail : Vous comparerez les documents 7 et 8 b.Relevez les différences au en terme de présentation / rédaction

Document 9:

Comment rédiger une lettre de vente efficace ? Le modèle AIDA
A comme ATTENTION Pour avoir une chance d'être lu jusqu'au bout, votre courrier doit d'abord commencer par éveiller l'attention de la personne qui le reçoit. Dès les toutes premières secondes ! Vous n'avez donc que très peu de temps pour convaincre votredestinataire de poursuivre la lecture de votre message. D'où la nécessité d'une accroche forte et personnalisée, dont la fonction exclusive sera justement de retenir l'attention de votre prospect. De le persuader qu'il est directement concerné par votre offre.

I comme INTÉRÊT Une fois l'attention éveillée, reste à susciter l'intérêt. À transformer la simple curiosité en une véritable envie d'ensavoir plus. C'est l'objectif de cette deuxième étape. À ce stade, vous devez donc exposer le contenu précis de votre offre. Insister sur le caractère exceptionnel de l'avantage promis. Il ne faut surtout pas décevoir le lecteur que vous avez appâté par une accroche séduisante. Maintenant, vous devez " assurer " en lui dévoilant l'intérêt réel de votre offre. D comme DÉSIR C'est la phased'argumentation. Le moment où vous allez défendre votre proposition. Objectif, cette fois : déclencher le désir d'achat. Créer ou réveiller le besoin chez votre prospect. Pour vous, il s'agit d'apporter des preuves tangibles du caractère irrésistible de votre offre. En utilisant des arguments concrets, chiffrés, rationnels. Surtout, pas de bla-bla. Si vous voulez que le lecteur de votre courrier devienneacheteur de vos produits ou services, il faut le rassurer. Le convaincre que son intuition est bonne en multipliant les arguments favorables à une prise de décision rapide.

A comme ACTION
Chapitre 3. Séquence 2. La communication écrite et électronique
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La prise de décision, c'est, bien sûr, le passage à l'action. La réalisation de l'intention d'achat. Pour vous, c'est la dernière ligne droite. Votreprospect est intéressé, séduit, convaincu ? Il doit passer commande. Logique. Mais, si vous ne l'aidez pas dans cette dernière étape, vous risquez encore de le perdre. . Facilitez-lui, par tous les moyens, ce passage à l'action (coupon-réponse, numéro de téléphone, informations pratiques...). Accélérez sa décision en lui offrant un avantage supplémentaire, un cadeau ... (c'est le rôle du...
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