Université Paris I Panthéon Sorbonne
Master 2 Professionnel Communication Politique et Animation locales

Les cheminots : une identité professionnelle en mutation ?
L’exemple de la Direction commerciale des ventes indirectes

Mathilde Cartolaro
Sous la direction de Madame Sandrine Lévêque.
Septembre 2009
1

AVERTISSEMENT :
L’université n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans ce mémoire. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur

2

Remerciements

Je remercie :
La Direction des ventes indirectes pour son accueil, et plus particulièrement les équipes
Ventes agences de voyages et Réseaux tant pour leur bonne humeur quotidienne, que pour le savoir-faire qu’ils ont partagé.

Benoît, Julien, Aurélie, Corinne, Morgane et Agnès, d’avoir bien voulu consacrer du temps pour répondre à mes questions
Claude pour la documentation qu’il m’a fournie

Patrice, mon maître de stage, qui a su être présent et disponible tout au long de ces dix mois

Mes amis et mes parents pour leur soutien et surtout leur patience

3

Sommaire
Remerciements ..........................................................................................................................3
Sommaire ...................................................................................................................................4
Introduction...............................................................................................................................5
Chapitre 1. Une identité historiquement située : les cheminots. De l’imaginaire sociale à la réalité empirique .............................................................................................................12
I. La construction sociale d’une identité par la grève ...........................................................12
a) La conception ordinaire des cheminots .......................................................................13
b) Une mise en scène de l’identité