Introduction ……………………………………………………………………………………………………………P4

I.] L’impact de la crise sur chez Air-France KLM …………………………………………………..P5

1.) Explications et chiffres …………………………………………………………………………...P5

2.) Les solutions …………………………………………………………………………………………..P5 A) Le plan d’aide social………………………………………………………………………...P5 B) La réduction des coûts …………………………………………………………………….P6 C) Les nouveautés : atouts contre la crise………………………………...............P6-7

3.) Programme 2010 …………………………………………………………………………………..P7-8

II.] La concurrence des low cost et d’internet ………………………………………………………...P9

1. Les compagnies low-cost ……………………………………………………………………….P9

A) Présentation et définition……………………………………………………………...P9 B) La révolution « low cost » : pourquoi sont-elles si peu chères ? B.1 Politique de vente …………………………………………………………………….P9 B.2 Politique de communication …………………………………………………….P10 B.3 Minimisation et optimisation des coûts …………………………………P10-11 C) Le modèle low-cost : limites et avenir ……………………………………..P11-12

2.) L’e-tourisme ……………………………………………………………………………………….P12-14

Conclusion………………………………………………………………………………………………………….….P15

Bibliographie………………………………………………………………………………………………………….P16

Annexes 1. Baromètre de l’OMT (7 pages) 2. Document CFDT d’Air-France (2 pages) 3. Le plan de départs volontaires 4. Flotte d’Air-France KLM 5. Compte de résultat Air-France 6. Statistiques activité passagers et cargo Air-France 7. Dossier de la DGAC sur les low-cost (4 pages) 8. Interview

Introduction

J’ai décidé d’étudier l’impact de la crise sur les compagnies aériennes européennes car c’est un sujet d’actualité important, de plus je m’intéresse de près au tourisme j’aimerais exercer un métier dans ce domaine ; pour en comprendre l’ampleur, il faut expliquer comment est née la crise, et quel impact elle a sur le tourisme en général.
La crise