Balanced Scorecard

BSC
Instrument de la modernisation de l’administration fédérale

Le Balanced Scorecard est un outil de management (et donc pas seulement un instrument de mesure) qui permet aux organisations de préciser leur vision et leur stratégie et de traduire celles-ci en actions. Le BSC apporte un feed-back relatif aux processus et à leur impact externe dans l’objectif d’améliorer constamment les performances stratégiques et les résultats. Lorsqu’il est entièrement mis en œuvre, le BSC fait évoluer la planification stratégique depuis l’exercice académique jusqu’au centre nerveux d’une organisation. Paul Arveson, The Balanced Scorecard Institute, 1998.

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Balanced Scorecard

BSC
Instrument de la modernisation de l’administration fédérale

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Table des matières
A. Balanced Scorecard (BSC) ................................................. 5 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Le pourquoi du BSC .................................................... Origine et positionnement ............................................ L’organisation orientée stratégie .................................... Carte stratégique: orientation perspectives ..................... Suivi sur la base d’indicateurs ...................................... Approche lors de la mise en place ................................ Ecueils et avantages ................................................... Prérequis du BSC ....................................................... L’opportunité du changement ....................................... Les premiers résultats ................................................. 6 9 12 15 18 20 23 26 29 31

B. Questions fréquemment posées .......................................... 33 C. Liste de mots-clés ............................................................. 39

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Objectif de ce guide
Le présent guide a pour but de familiariser le fonctionnaire fédéral, indépendamment de l’organisation(°), avec la notion de BSC ou Balanced