Les différents types de communication

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C) les types de relations: Le niveau de la relation dépend du statut des interlocuteurs: entre commerciaux la communication est ègal, il doit coexister un esprit d’entraide ou d’équipe et une saine émulation que l’on peut caractériser par un esprit de compétition.
Face à une équipe: la communication s’exerce à travers l’autorité du chef d’équipe. L’exercice de cette autorité peut revêtir deux formes, première forme managé les subordonés c’est donc organisé et controlé l’activité des individu grace à un systéme de sanction et de récompenses afin de fournir des points de repéres pour les personnes de l’équipe. Deuxièmement responsabilisé les subordonnés grace notamment à la déléguation de pouvoir, cette délégation consiste pour le subordonné prendre des décisions et en assumer les conséquences. La communication est compltémtent influencé par le lien de surbordination des couleurs du contrat de travail, le salarié doit donc obeir aux ordres et rendre compte (reporting). enfin face aux clients les bases de la communication tourne au tour de l’écoute active de l’argumentation et du traitement d’objection.

§2 les outils supports à la communication:

On entend par support ce qui matérialise le message: support écrit (lettre, dépliants) supports oraux( entretiens, conférences, exposés) et puis des supports visuels ( télévision, photo, informatique)

A) les supports écrits:

Ils sont deux types, les écrits professionnels et commerciaux. Tout d’abords les professionnels, ils ont une grande importance dans l’entreprise car cette communication est tangible et peut servir parfois de preuve. Elle ne nécessite pas la présence simultané dans l’entreprise de l’émetteur et du récepteur. Les écrits professionnels sont multiples, ils résultent à la fois de la com interne et externe de l’entreprise, les règles à respecter varies en fonction de la nature de l’écrit( rapports, affichages). Les écrits commerciaux, il s’agit du publipostage (envoie d’un rapport en

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