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Les déterminants de la satisfaction des utilisateurs d’un erp dans les entreprises tunisiennes

425 mots 2 pages
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L’implantation des ERP et ingénierie du changement :
Les déterminants de la satisfaction des utilisateurs d’un ERP dans les entreprises tunisiennes

Imen MAALOUL
Assistante-Contractuelle
Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Sfax
Route de l'Aérodrome Km4 - BP. 1088, Sfax 3018 - TUNISIE
Tél. (+216) 74 27 91 54 poste 115 - Fax. (+216) 74 27 91 39
Imen.Maaloul@fsegs.rnu.tn

Lassaâd MEZGHANI

Résumé

Le présent article propose et teste un modèle pour évaluer le succès d'un système « Enterprise Resource Planning » (ERP) en se basant sur une mesure de la satisfaction des utilisateurs.

En se référant au modèle de DeLone & McLean (1992) et aux travaux de Seddon & Kiew (1994), les critères susceptibles d’influencer la satisfaction des utilisateurs, afin d’assurer le succès de mise en place du système ERP, sont identifiés.

Les résultats de l’enquête empirique, effectuée par questionnaire administré à 60 utilisateurs appartenant à 30 entreprises tunisiennes, révèlent que la satisfaction des utilisateurs d’un ERP est expliquée par la qualité du système ERP, la qualité de l’information fournie par ce type de système et l’utilité perçue.

L'enquête révèle aussi que la qualité de l’ingénierie du changement représente une variable explicative de la satisfaction mesurée par l’implication des utilisateurs dans la mise en place d’un ERP, la qualité de la communication au sein d’un tel projet et la qualité de la formation accordée aux utilisateurs.

Mots clés :

Enterprise Resource Planning (ERP), satisfaction des utilisateurs, ingénierie du changement, technologie d’information (TI), intégration.

Abstract

In this article, an evaluation model of the success of « Enterprise Resource Planning » (ERP) systems is suggested and tested based on the concept of user satisfaction.

Based on DeLone and McLean's model (1992) and on Seddon and Kiew's work (1994), this study identifies the criteria that could affect user satisfaction in order to assure

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