Les emotions au travail

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  • Publié le : 29 septembre 2010
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Définition des émotions
Une émotion est un ensemble spécifique d'éprouvés psychiques, plus ou moins accompagnés de manifestations physiologiques et comportementales, d'intensités variables, perceptibles ou non par soi-même et par les autres, et qui surviennent en réponse à des représentations, des situations, des relations.
On peut différencier les émotions, des affects : éprouvé psychique dedurée limitée en lien avec des situations précises (par exemple : joie d'avoir réussi, de gagner ....) ce sont des émotions brèves. On distingue aussi les sentiments : éprouvés psychiques plus durables et liés à des personnes : amour, haine, injustice, plaisir

L'émotion se manifeste à trois niveaux complémentaires
-Les manifestations psychiques : des éprouvés, des affects, une tonalitéaffective particulière qui peut être caractéristique d’une personne. Il s’agit alors de sa tonalité affective de base faite de joie ou de tristesse, d’anxiété ou de confiance ....
-Les manifestations comportementales : fuite, agression, rapprochement, sourire, paroles....l’émotion est un mode de préparation à l’action qui comporte un apprentissage social
-Les manifestations physiologiques, couvertes ououvertes, conscientes ou non Couvertes : qui échappent au regard : modifications neuroendocriniennes, hormonales, immunitaires, envie d'uriner, gorge qui se bloque, bouche sèche, accélération du coeur...
Ouvertes : qui sont observables de l'extérieur : tremblements, transpiration, rougeur, pleurs, rires, impossibilité de parler, de respirer, pupilles dilatées, voix qui est très sensible auxmouvements émotionnels, expressions faciales .
Toutes les émotions sont potentiellement mobilisées dans et par le travail ! Pour certains le travail est perturbé par la présence des émotions, et doit rester dans le seul domaine du rationnel : le seul enjeu serait se savoir toujours rester objectif et rationnel. Autant faire prendre les décisions et diriger les entreprises par des ordinateurs et nejamais attendre ni plaisir ni déplaisir du travail !
Pour d'autres, le travail doit permettre la prise en compte des émotions comme sources d'informations sur soi et sur les situations, et comme bénéfice de l'activité et de l'investissement dans le travail et les relations qu'il permet : le rôle du management serait alors de permettre cette expression de soi dans l'activité professionnelle. Orangeaffiche son ambition d’avoir des collaborateurs qui soient les meilleurs et heureux .
Nous proposons de penser que les émotions font bien partie intégrante de la vie professionnelle, mais leur sur sollicitation est aussi dangereuse pour l'entreprise que pour les personnes, et il appartient a chacun de savoir prendre en compte ses éprouvés émotionnels pour piloter ses engagements, pour comprendreen profondeur les situations complexes, pour savoir décider et influencer, processus centraux du management dans lesquels cette dimension est incontournable3
En effet, les émotions remplissent plusieurs fonctions qu'il s'agit de préciser afin d'en montrer le rôle fondamental dans le travail.

Les émotions sont de plus en plus présentes dans l'entreprise du fait des évolutions du management :
lacapacité à les reconnaître et les gérer devient indispensable pour conserver une véritable rationalité se condaire et éviter des rationalisations parfois quasi délirantes qui sont en fait sous le contrôle d'émotions ni reconnues ni prises en compte. Il s'agit d'apprendre à encadrer, à faciliter l'élaboration des dimensions émotionnelles mobilisées par les situations et les relations de travail, às'appuyer sur l'intelligence émotionnelle, à développer le soutien social et l'empathie pour mieux communiquer et agir dans des environnements de plus en plus complexes, offrir des espaces de réalisation de soi qui soient un des étayages majeurs de l'adulte.

Quel rôle pour les émotions dans le travail ?

Une non prise en compte qui peut être dangereuse
Une certaine vision du travail...
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