Les facteurs clés du succès et d’échec de l’implantation de l’ERP

Les facteurs de succès de la mise en place d’un ERP.

Les recherches relatives aux FCS de la mise en place d'un ERP relèvent l’importance de cinq dimensions sur lesquelles on analyse les facteurs clés du succès de l’implantation d’un ERP.

Figure : dimension de la mise en œuvre d’un ERP
(inspiré du modèle de Chaabouni 2006)
La dimension structure fait référence à l’organisation et au fonctionnement du centre de compétence constitué des membres de l’équipe projet ERP. Un centre de compétence apporte une réelle valeur ajoutée sur des projets dont la durée de vie est longue et qui seront amenés à évoluer fortement dans le temps. La mise en place d’un centre de compétence doit s’accompagner de la définition d’un contrat de services et d’indicateurs de performance.
La dimension stratégique fait référence à l’importance de la vision organisationnelle cible (El Amrani, 2003). Dans le cadre d’un projet d’implantation d’un ERP, la définition d’une vision organisationnelle cible consiste à tracer clairement les grandes lignes de l’organisation future et la direction que doivent emprunter les acteurs du projet pour l’atteindre.
La dimension Business processs fait référence à la réingénierie des processus d'affaires. Il faut décider d'un changement des processus comme préalable de l’implantation de l’ERP. La mise en place d’ERP s’accompagne d’une standardisation des processus internes à l’entreprise. La dimension culturelle part de l’idée que la principale raison de l'échec des projets ERP réside dans le fait qu'on prête très peu d'attention à la culture des organisations et à ses effets très importants sur les processus de planification, de l'implantation et de mise en marche du projet. Dans une culture de gestion de changement pour réussir la mise en place de l'ERP deux éléments sont considérés essentiels : * la formation, pour assurer les compétences et la capacité des personnes à utiliser