Les genres de litteratures
3, rue Paul Gauguin
93420 VILLEPINTE
( 06 21 76 82 73
( nas.93@free.fr HOTLINER 4 ans d’expériences
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Octobre 2010 AURA Intérim : Mission de déploiement (Déconnexion et reconnexion, test et paramétrage de poste de travail) pour SPIE communication.
15 et 16 Novembre 2010 AURA Intérim (ATOS ORIGIN) : réception d’appels et résolution de pannes informatiques pour les agents d’EDF.
De août 2006 à août 2010 DARTY : Hotliner ADSL et THD à l’Assistance Technique DARTYBOX. Support Niveau 1 et 2 sur l’aide à l’usage, le diagnostique et la résolution des incidents. Contact et suivie des clients pour les pannes et les tickets d'incidents réseaux ADSL et THD.
Programmes utilisés : SIEBEL : gestion des dossiers clients et suivie ticket incident. Citrix Online (Go To Assist) : logiciel de prise en main à distance. Atos : Logiciel de gestion de boite email (Atos origin). RAMI : Outil de diagnostic pour lignes Très Haut Débit (THD).
11 janvier au 3 juin 2006 Symphoning (groupe B2S) : Chargé de marketing opération : Opération pour AIG DIRECT assurance.
26 septembre TELEDIRECT: Télémarketing : Opération de vente TELE 2. au 30 Novembre 2005
COMPETENCES INFORMATIQUES /AQUIS
Programmes Logiciel SIEBEL : gestion et suivie des dossiers clients. Citrix Online (Go To Assist) : Prise en main à distance d’un pc. Atos : Logiciel de gestion de boite email (Atos origin). Word, Excel, Outlook (notion),
Systèmes Windows (2000, XP, Vista, Seven): Usage courant.
Autres Configuration messagerie (Outlook express, Windows Mail, Apple mail). Installation, configuration et désinstallation de logiciels de sécurité et pare-feu. Création et traitement des demandes d’intervention en contact