Les indicateurs productivité et qualité dans le transport

9509 mots 39 pages

Université de Limoges

INSTITUT UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE

Département Gestion des Entreprises et des Administrations

L’AMELIORATION DE LA QUALITE ET DE LA PRODUCTIVITE DANS UNE ENTREPRISE DE TRANSPORT GRACE A LA MISE EN PLACE D’INDICATEURS

Mémoire présenté en vue de l’obtention

du Diplôme Universitaire de Technologie

et soutenu par Monsieur PENICHON Loïc en Juin 2009

Option Petites et Moyennes Organisations
REMERCIEMENTS

En préambule à ce mémoire, je souhaite adresser ici tous mes remerciements aux personnes qui m'ont apporté leur aide et qui ont ainsi contribué de près ou de loin à l'élaboration de ce mémoire.

Tout d’abord, je remercie l’agence BERNIS Limoges et son directeur Monsieur Richard Breton de m’avoir accueilli au sein de leur locaux.

De plus, je destine ces remerciements à mon tuteur de stage Monsieur Pierre Laforest, responsable du service exploitation, qui m’a été d’un soutien précieux dans la réalisation de ce mémoire ainsi que dans mon intégration au sein de l’entreprise. Par ailleurs, l’ensemble du service exploitation et notamment Monsieur Gilles Chantereau ont aussi joué un rôle majeur dans le bon déroulement de ce stage.

Pour finir, je tiens à remercier mon enseignant directeur de stage, Monsieur Guy Ferretti, pour son réel soutien tout au long de ces semaines en entreprise.

SOMMAIRE

➢ INTRODUCTION

➢ CHAPITRE I : L’organisation du système d’exploitation dans une e entreprise de transport

1) Le métier responsable exploitation transport

a- aperçu général b- ses différentes missions

2) La gestion des facteurs de production

a- la gestion des infrastructures b- la gestion du personnel c- les services

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REMERCIEMENT J’adresse mes sincères remerciements à tous mes enseignants qui m’ont préparé théoriquement et pratiquement durant mon cycle de formation d’ingénieur, ainsi que tout le corps administratif de l’école. Je remercie ainsi tous les responsables de SAMINE et MANAGEM qui m’ont accepté comme stagiaire au sein de leur établissement, et plus précisément Monsieur R.LARHOUTI directeur d’exploitation de la mine LA SAMINE ainsi que Monsieur L.AQUACHTOUL le responsable administratif au sein de SAMINE. Mon très vif remerciement à mes encadrant : Messieurs A.BENLEMSIEH et Y.ADLAOUI pour leur encadrement continu, leurs directives précieuses et leurs conseils pertinents qui m’ont été d’un appui considérable durant ce stage. Je remercie également Messieurs : M.BOUCHAALA, A.SARSOUR et A.BAADI qui m’ont accompagné durant toute la durée de mon stage au chantier TLATEZMA, ainsi que Messieurs : K.SALHI et B.EL HAJJAM pour leur soutien dans le service laverie et le service maintenance.….

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Je tiens tout d’abord à remercier mon service, l’équipe PA pour leur patience et la confiance qu’ils m’ont accordé. Un remerciement spécial à Karine Leroy pour les heures qu’elle a consacré à ma formation, et toute la bonne volonté qu’elle y a mise. Je remercie bien évidemment mon premier manager Alain Pilat pour sa disponibilité et l’importance qu’il donne à l’apprentissage au sein de son service, ainsi qu’à mon actuel manager Martine Poujol-Bouchet pour sa confiance.….

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Noé philippe Conduite et présentation d'étude technique 2013/2014 option B Remerciements Je tiens a remercier tout particulièrement l'équipe du Grand hôtel du lido de m'avoir accueillit en tant que stagiaires pendant ses quatre mois ainsi que : Monsieur Lormand pour m'avoir accueillit dans son établissement Mr Crenn pour m'avoir encadrer et former tout au long de cette période. Je tiens également a remercier toute l'équipe de restaurant et de cuisine pour leur sollicitude à me faire découvrir tout les aspects des métiers de l'hôtellerie- restauration, je voulais leur dire que j'ai passer 16 semaines très enrichissantes et qu'ils ont tous contribuer a la réussite de mon stage. _______________________________________________________________ page 1 SOMMAIRE Présentation de l'entreprise ROUSSIL'HÔTEL : Le groupe ROUSSIL'HÔTEL, crée en 1983 par Guy Lormand avec trois établissements, n'a cessé de croître pour arriver a : 11 Hôtels, Restaurants, Résidences, Thalasso et Spa Monsieur Guy Lormand et son épouse Jacqueline sont des passionnés de leurs métier et on réussit a transmettre a leurs enfant leur goût pour les métiers hôteliers.….

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Remerciements : Pour l’excellent déroulement de mon stage chez Martin Professional France, je souhaite remercier tout particulièrement : XXX xxx, responsable du service technique et formation, en premier lieu pour son accueil au sein de l’entreprise, pour les différentes formations dont j’ai bénéficié enfin pour m’avoir permis d’étendre mes connaissances en matière de projecteurs asservis ; Toute l’équipe du service technique : Franck, Nicolas, Joël, Olivier, Fabrice pour m’avoir expliqué le fonctionnement des machines, leurs conseils et surtout de m’avoir considéré comme l’une des leurs ; Toutes les équipes des différents services pour leur accueil et leur gentillesse. Mon insertion professionnelle a été facilitée par cette équipe de cadres et techniciens me permettant ainsi un apprentissage fructueux.….

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Je tiens, ensuite, à remercier infiniment toute l'équipe Administrative et professorale pour leurs aides et leurs efforts tout au Long de ma formation, qui m’encadre pendant la période de stage et Tout le personnel de la Société, qui s'est montré accueillant et Coopératif. Enfin, j’adresse mes remerciements à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail. INTRODUCTION….

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Page 1 sur 30 TP Manager d’Univers Marchand | Laurent LARTIN Remerciement : Mes vifs remerciements vont aux Patrons de la société NOVADIES pour m’avoir accepté au sein de leur entreprise et m’avoir assuré tous les conditions afin que je puisse effectuer cette formation dans de meilleures conditions. Je les remercie particulièrement pour leur encadrement, leur disponibilité et l’intérêt qu’ils ont porté à mon travail. Merci également à la Directrice, au Responsable pour leur sollicitude à me faire découvrir leurs activités et qui ont toujours été très ouverts et accueillants ; Je voulais leur dire que j’ai passé en leur présence dix-huit mois très enrichissants et sympathiques et qu’ils ont contribué à la réussite de cette formation.….

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Séance n°10. La PREUVE. Correction du cas pratique. En septembre 2004, Antoine a prêté à son ami François 15000 euros.….

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[pic] [pic] Réalisée par : Encadrée par : Bachiri Salima Mme ROUISSI Hannaa Dalila Tarik Année scolaire : 2008/2009 REMERCIEMENT Nous tenons à remercier chaleureusement toute personne qui a contribué de prés ou de loin à l’élaboration de ce modeste travail. Nos chaleureux remerciements vont aussi à l’ensemble des enseignants de l’ESIAC qui nous en ouvert les portes de connaissance.….

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Remerciements Je tiens à remercier tout d’abord Monsieur Dominique Loeul, gérant et fondateur de Leul Menuiserie ainsi que son fils Ludovic Loeul, directeur général et technique pour m’avoir permis d’intégrer cette entreprise dans le but de valider mon diplôme du DUT Gestion des Administrations et des Entreprises. Je remercie également toute l’équipe administrative de l’entreprise Leul Menuiserie, qui m’a intégré avec la plus grande gentillesse et simplicité. Chacun des membres de cette équipe était présent pour répondre à toute interrogation éventuelle de ma part, et pour cela je leur en suis très reconnaissant. De cette équipe, je veux particulièrement distinguer M.Xavier Lefur, mon maître de stage et, responsable de la production technique et R & D qui a été essentiel dans le déroulement de mon stage et qui m’a donné de nombreux conseils. Enfin, je tiens à remercier également toute l’équipe pédagogique du Département Gestion des Entreprises et des Administrations de l’Université d’Angers qui, malgré la distance, a parfaitement géré la partie administrative du stage et plus précisément Hélène Lelionnais professeur tuteur, qui a suivi l’avancé de mon stage avec la plus grande attention.….

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Nous tenons à remercier toutes les personnes qui, de près ou de loin, nous ont apporté aide et soutien dans la rédaction de ce mémoire. L’ensemble des équipes pédagogiques de Paris ainsi que les intervenants pour la formation qu’ils nous ont donnée et leur contribution dans nos réflexions sur le sujet traité. L’ensemble des collaborateurs de Dior Montres, pour leur esprit de partage et leur disponibilité, et particulièrement les personnes ayant accepté d’être reçues en entretien. Sommaire Introduction 3 1 Fidéliser ses salariés, un enjeu capital pour une entreprise en période de crise 3 1.1 Une situation économique perturbée 3 1.1.1 Le secteur de l’Horlogerie de Luxe particulièrement touché par la crise 3 1.1.2 L’Horlogerie de Gros en France, une branche qui se concentre 3 1.1.3 Dior Montres, une croissance stoppée par le contexte économique 3 1.2 La fidélisation des salariés essentielle pour les entreprises 3 1.2.1 Fidélité et fidélisation 3 1.2.1.1 Comment apprécier un salarié fidèle ?….

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Enfin, je remercie toute l’équipe qui a contribué au bon déroulement de mon stage, sans oublier ceux qui, de prés ou de loin, m’ont aidé et encouragé pour aller de l’avant de cette expérience. Introduction : Une formation idéale, aujourd’hui, est appelée à concilier théorie et pratique. Année universitaire 2009-2010 Page 2….

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[pic] Remerciement…………………………………………………………………2 Introduction……………………………………………………………………3 Chapitre I -----Présentation générale de la CBGN I – Historique …………………………………………………………………5 1. Invention de Coca-Cola……………………………………………... 5 2.….

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[pic] J’ai l’énorme plaisir de présenter mes sincères remerciements à toutes les personnes qui m’ont soutenus de prés ou de loin durant mon stage. A notre Directeur Nous vous remercions pour tous les efforts déployés durant notre formation au sein de votre honorable institut. A ma Formatrice Je profite de cette occasion pour vous présenter mes vifs remerciements et mes profondes reconnaissances pour son encadrement et son soutien durant ce mois de stage. A mes Responsables de stage….

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Quel portrait nathalie sarraute fait-elle de ses parents dans autobiographie ?
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La voix le lui fait remarquer et elle avoue que déjà petite, elle ressentait le fait que son père se mettait toujours en retrait par rapport à se sentiment. « Je savais que ces mots je t’aime, tu m’aimes étaient ceux qui le feraient se rétracter, reculer, se terrer encore plus loin ». On voit aussi dans d’autres passages qu’au fur et à mesure qu’elle grandit, il s’éloigne d’elle. Il était plus proche de….

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Introduction Du mois de septembre 2007 au mois de juin 2008, j’effectue un stage au sein de l’entreprise PARCUB située 9 Terrasse Front du Médoc à Bordeaux par alternance. PARCUB est une régie qui a été créée par la Communauté Urbaine de Bordeaux….

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