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Dossier de presse WEBHELP
CONTACT PRESSE : Virginie HEUZE & Virginie BELLOIR Florence Gillier Communication Tél : 01 41 18 85 55 / email : virginieb@fgcom.fr

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Opérateur de centres de contacts Intégration et édition de technologies Conseil et conduite du changement Offshoring de la relation client Multimédia : téléphone et Internet Charte qualité WEBHELP Entreprise certifiée ISO 9001-2000

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SOMMAIRE

1. PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIETE WEBHELP 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Le marché Les dirigeants Le réseau des centres d'appels WEBHELP Les offres de service Les clients 2. LA DEMARCHE QUALITE 2.1 2.2 2.3 Politique Ressources Humaines La WEBHELP UNIVERSITY Suivi et processus d’amélioration de la qualité des contacts 3. ORGANISATION TECHNIQUE 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Téléphonie Infrastructure Télécom Centres distants Redondance et sécurité Infrastructure data 4. LES RESULTATS FINANCIERS

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No part of this document may be reproduced in any form, in an electronic retrieval system or otherwise, without the prior written permission of WEBHELP SA 161, rue de Courcelles 75017 Paris Tél : +33 (0)1 44 40 33 40i Fax : +33 (0)1 44 40 05 44 WEBHELP S.A. au capital de 121 543,37 € RCS Paris B 431 977 370 – N° Siret 431 977 370 00011

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1.

PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIETE WEBHELP

1.1

Le marché

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WEBHELP est un opérateur de centres de contacts multimédia créé en juin 2000, leader sur le marché de l’externalisation de la relation client. WEBHELP possède plus de 2200 positions de travail à ce jour, réparties sur trois pays : Maroc (1600 positions), Roumanie (300 positions) et en France (400 positions) et employant 2700 personnes. WEBHELP est le seul opérateur de centres d’appels certifié ISO 9001-2000 et labellisé ANVAR. WEBHELP est à ce jour le partenaire de prestigieuses