Les jeunes

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  • Publié le : 7 juin 2010
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CRÉDIT AGRICOLE

Avec 16 millions de clients particuliers et un réseau national de près de 8 000 agences, le Crédit Agricole est la première banque française de proximité. Ses activités couvrent la banque de détail, l'assurance vie et dommages, la banque privée et la gestion d'actifs. Le groupe Crédit Agricole est aussi présent à l'international où il est implanté dans 60 pays. Par le montantde ses capitaux propres, le Crédit Agricole figure au premier rang des banques françaises et parmi les 10 premières banques mondiales.

- Une structure mutualiste :
Le Crédit Agricole est un groupe uni et décentralisé. Il est composé de :

➢ la Caisse nationale de Crédit Agricole : organe central et banque centrale du groupe ;
➢ 52 Caisses régionales de Crédit Agricole : banquespleinement responsables de leur gestion dans le cadre du groupe et offrant une gamme complète de produits et services financiers à leurs clients ;
➢ la Fédération nationale du Crédit Agricole : instance de réflexion et d'expression des Caisses régionales et du groupe ;
➢ des filiales (assurances, crédit-bail, international…)

Résumé en quelques chiffres : DONNÉES 2000

* le 1er réseaubancaire français avec 7 971 agences
* 16 millions de comptes
* 52 Caisses régionales
* 93 000 salariés
* 28 milliards d’euros de capitaux propres
* 2,76 milliards d’euros de résultat net, en croissance de 16,4 % (sur 1999)
* un groupe implanté dans 60 pays

Votre mission est d’analyser pour votre caisse régionale l’étude présentée ci-dessous. Cette étude a été réalisée par le cabinetd’étude « Concept Produit Junior » auprès d’un échantillon de jeunes de 12 à 25 ans. Votre caisse régionale attache beaucoup d’importance à votre analyser car l’équipe dirigeante est restée perplexe à la lecture des déclarations de 75 % des jeunes interrogés qui pensent qu’« aujourd’hui, aucune banque ne peut prétendre être la banque des jeunes ».

Vous disposerez des documents suivants pour étayervotre analyse :
- Annexe 1 : Qui sont les jeunes aujourd’hui ? (rapport d’étude)
- Annexe 2 : Les jeunes et la banque (rapport d’étude)
- Annexe 3 : le Crédit agricole et les jeunes (documents internes)

Travail à faire :

1) À l’aide de l’étude réalisée, rédigez une synthèse d’une page de façon à caractériser les jeunes de 12 à 25 ans. (Annexe 1)

2) Décrivez les attentesdes jeunes en matière bancaire (annexe 2)

3) Comparez la stratégie adoptée par le crédit agricole à celle des adoptée par les autres banques à destination de la cible jeune. (Annexe 2)

4) Présentez les offres du Crédit agricole. Vérifiez l’adéquation de ces offres avec les caractéristiques relevées en question 1 et les attentes des jeunes en matière bancaire. (Annexes 2 et 3)

5)Listez les enjeux pour les établissements bancaires, en général et pour le Crédit agricole en particulier de l’arrivée du multimédia (internet, mobile) vis à vis d’une clientèle de « jeunes ».

6) Expliquez comment le Crédit agricole a adapté sa communication aux attentes des jeunes de 18 à 25 ans. (Annexes 2 et 3)

7) Formulez une conclusion quant à la cohérence du plan de marchéage duCrédit agricole en référence aux objectifs poursuivis.
Annexe 1 : QUI SONT LES JEUNES AUJOURD'HUI ?

- Éléments démographiques :
Le marché des jeunes (les moins de 25 ans) représente environ 20 200 000 individus, soit 32 % de la population française (y compris réunion, Guadeloupe et Martinique) au 1er janvier 2000.

La répartition par classes d'âge est la suivante :
- moinsde 11 ans 8 888 000 soit 44 %
- 12/17 ans 4 848 000 soit 24 %
- 18/25 ans 6 464 000 soit 32 %
dont étudiants 2 200 000

La population des jeunes est en baisse : elle s'est réduite de 0,5 % en 2 ans (janvier 1998 - janvier 2000), soit une perte de 92 000 jeunes. Les nouvelles naissances ne compensent pas les classes d'âge plus nombreuses sortantes des...
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