Sujet :

Comment les entreprises peuvent-elles préserver leur image sur Internet, alors que le Social Shopping a bouleversé les relations entre les marques et les consommateurs ?

Introduction 3

I. Internet : le secteur de l’e-commerce 4

A. L’e-commerce en France 4 a) Un secteur en pleine expansion 4 b) Comment expliquer le retard de la France 4 c) Le potentiel du développement du e-commerce en France 5

B. L’utilisation d’Internet par les consommateurs 6 a) Les motivations d’achat en ligne 6 b) Le profil des cyberacheteurs 7 c) Les modes et habitudes de consommation 7

C. Les limites d’Internet dans l’acte d’achat 8 a) Un sentiment d’insécurité des données personnelles 8 b) La peur du « tout Internet » 9

II. Le Social Shopping ou la dimension sociale appliquée au e-commerce 10

A. Définition et concept du Social Shopping 10 a) Définition 10 b) Comment expliquer l’engouement pour le Social Shopping 11 c) Un impact décisif dans la démarche d'achat 12

B. Le Social Shopping et la communication des marques 12 a) Social shopping : quelles utilisations pour les marques 12 b) Social shopping : Opportunités et menaces 15 c) Impact du Social Shopping sur les marques : exemples 17

CONCLUSION 21
Bibliographie 23

Introduction

Dans son bilan annuel, la Fédération du e-commerce et de la vente en ligne (FEVAD) explique qu’en 2007, 19.8 millions de Français ont réalisé des achats sur Internet, soit deux Internautes sur trois.

Les raisons de l’engouement pour l’achat sur la Toile sont simples : les consommateurs veulent gagner du temps, éviter la foule ou encore bénéficier de la livraison à domicile. Mais le plus souvent, l’Internaute qui achète en ligne est motivé par la recherche du meilleur produit au meilleur prix.

Acheter un ordinateur, réserver ses vacances ou des places de concert, trouver un cadeau d’anniversaire, tout ceci est à portée de clic !
Pourtant acheter sur Internet