ABSTRACT L’actualité bancaire nationale a été caractérisée, par l’importance qu’accordent les banques marocaines à l’investissement dans les nouvelles technologies de l’information. Plusieurs d’entre elles ont ainsi investi le créneau de la banque à domicile et du commerce électronique. Par ailleurs, d’autres actions ont été entreprises, dans plusieurs domaines (développement du réseau de distribution, ressources humaines, marketing, etc.)… Dans quelle mesure le passage aux TI est réussi ? Une enquête auprès de clientèle s’impose. Le présent travail a pour objectif d’élucider ce propos auprès des clients de la banque populaire.

INTRODUCTION GENERALE

Les nouvelles technologies de l'information sont en train de bouleverser le mode de vie de tous les jours. Leur impact se fait le plus ressentir dans un domaine en évolution constante, le monde de l'entreprise. Loin d'être un simple canal de distribution de produits et de services, ces technologies bouleversent les frontières traditionnelles des firmes, leur fonctionnement et leurs métiers. Elles permettent aux entreprises de bénéficier de plusieurs applications créatrices de valeurs ajoutées. L’adoption de ces nouvelles technologies par les banques, est devenue une obligation plus qu’un choix. Les résultats montrent clairement l’existence d’un lien entre l’adoption de ces nouvelles technologies et les cinq dimensions de la performance commerciale : amélioration de la qualité des services, réduction des coûts, conquête de nouveaux marchés, élargissement de la gamme des produits et de la relation avec les clients. En effet, la contribution des TIC à l’amélioration de la performance organisationnelle est une problématique réelle qui s’inscrit au cœur du marketing moderne. Ainsi l’impact des TIC sur la performance est un impact multidimensionnel, qui fournit des avantages compétitifs pour la banque. En France, des recherches ont montré que dans le cas du secteur bancaire, les coûts de