Les mecanismes qui guident le comportement du consommateur Fanny Perreau TheConsumerFactor
LES MECANISMES
ET COMMENT LES COMPRENDRE POUR AUGMENTER SES VENTES
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QUI GUIDENT LE
COMPORTEMENT DU
CONSOMMATEUR
ET COMMENT LES COMPRENDRE POUR
AUGMENTER SES VENTES
FANNY PERREAU
THECONSUMERFACTOR.COM
© 2013 - FANNY PERREAU – THECONSUMERFACTOR.COM
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LES MECANISMES QUI GUIDENT LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
ET COMMENT LES COMPRENDRE POUR AUGMENTER SES VENTES
SOMMAIRE
A PROPOS
P. 3
INTRODUCTION
P. 4
LES FACTEURS D’INFLUENCE :
P. 5
LES FACTEURS CULTURELS
P. 6
LES FACTEURS SOCIAUX
P. 10
LES FACTEURS PERSONNELS
P. 14
LES FACTEURS PSYCHOLOGIQUES
LES ETAPES DU COMPORTEMENT D’ACHAT :
P. 17
P. 23
RECONNAISSANCE DU BESOIN
P. 24
RECHERCHE D’INFORMATIONS
P. 27
EVALUATION DES DECISIONS
P. 28
DECISION ET ACTE D'ACHAT
P. 29
EVALUATION POST-ACHAT
P. 30
EXEMPLE DE COMPORTEMENT D’ACHAT
P. 31
RECOMMANDATIONS
P. 32
LES DIFFERENTS PROCESSUS D’ACHAT :
P. 34
LES 3 PROCESSUS D’ACHAT
P. 35
LE PROCESSUS D’ACHAT EVOLUE
P. 37
RECOMMANDATIONS
P. 38
© 2013 - FANNY PERREAU – THECONSUMERFACTOR.COM
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LES MECANISMES QUI GUIDENT LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
ET COMMENT LES COMPRENDRE POUR AUGMENTER SES VENTES
A PROPOS – FANNY PERREAU
Je m’appelle Fanny Perreau. Véritable passionnée par l’étude et l’analyse du comportement du consommateur, le Consumer Insights, le Market Research, le
Neuromarketing et le marketing en général, j’ai fondé le site TheConsumerFactor.com, dédié à ces domaines.
Comprendre les ressorts des comportements des consommateurs, détecter ou analyser leurs besoins, étudier et mesurer les nouvelles tendances de consommation, utiliser le marketing sensoriel pour optimiser les performances d’un point de vente, découvrir comment améliorer l’expérience d’achat des shoppers et renforcer leur attachement à la marque, etc.
Voilà ce qui me passionne ! Et comment transformer ces données en recommandations business concrètes pour