ECOLE SUPERIEURE DE L’EDUCATION NATIONALE (E.S.E.N)

MODALITES DE
LA COMMUNICATION ADMINISTRATIVE

CATHERINE VALLEE

Extrait de « Eléments de la culture juridique et administrative » p. 27 à 56
Ouvrage publié par l’ESEN en Décembre 2003

Pour fredydiop@yahoo.fr

SOMMAIRE

Modalités de la communication administrative 00
Les règles générales de la communication écrite 03
Le style administratif 04
Formules et conseils généraux 05
Les règles de la ponctuation 09
L'emploi de la majuscule 10
La lettre administrative 13
---- lettre administrative en forme administrative 16
---- lettre administrative en forme personnelle 17
La note 17
Le bordereau 18
Le compte rendu 19
Le rapport 20
Le procès-verbal 22
Sources et bibliographie 22
LES REGLES GENERALES DE LA COMMUNICATION ECRITE

.. Ne pas multiplier les objets

.. Faire un plan, pour aider à choisir et hiérarchiser les informations : ordre chronologique, du particulier au général, des faits aux opinions, des observations au diagnostic, de l'essentiel au détail :
- l'introduction rappelle l'objet de la correspondance (courrier précédent ou affaire concernée),
- le développement fournit des explications ou expose les arguments ou la réglementation,
- la conclusion fait apparaître la décision prise, la solution adoptée ou une proposition énoncée clairement.

.. Tenir compte du destinataire
Il n'a pas forcément connaissance de l'affaire.

.. Reformuler la demande, dans le cas d'une réponse.
Replacer les informations dans leur contexte.

.. Choisir les arguments
Quand vous écrivez pour convaincre ou pour faire des recommandations, commencez par lister les arguments que vous allez développer. C'est un bon moyen de ne pas en oublier, de pouvoir les situer dans la hiérarchie du plan, pour vous apercevoir que certains d'entre eux sont hors sujet ou peu valides.

.. Choisir ses mots
En fonction