Quels sont les nouveaux enjeux de la vente à distance ?

77% des internautes Français sont inscrits sur un réseau social.
91% des acheteurs déclarent que l’avis des consommateurs encourage l’achat en ligne.
20% du contenu Internet est créé par les marques contre 80% pour les internautes.

La e-réputation

Aujourd’hui les informations circulent vite et les avis, commentaires ou opinions circulent plus facilement sur la toile.
C’est pourquoi l’enjeu numéro un du E-commerce est La satisfaction client.
En effet un client satisfait est un client qui en parle autour de lui, qui laisse un commentaire positif et qui crée un climat de confiance pour les internautes qui hésitent.
Au contraire un utilisateur insatisfait va de suite créer une méfiance par rapport à votre produit ce qui n’est pas bon pour votre entreprise.

Avec le développement du mobile et de la tablette les entreprises sont obligées désormais d’avoir leur site disponible pour tous les usages afin de ne pas perdre les consommateurs présents uniquement sur tablettes par exemple.
De plus, de multiples navigateurs existent (Mozilla, Chrome, …) et c’est pourquoi l’entreprise doit avoir un site optimisé et disponible sur tous ces navigateurs pour perdre le moins possible de client potentiels et surtout de ne pas générer de l’insatisfaction.

La promesse client

La promesse client est la plus importante, ne faites pas une promesse (date de livraison, ou frais de port, …) que vous ne tenez pas, cette action générera plus d’insatisfaction qu’autre chose.
Le client est roi et aujourd’hui il veut avoir tous les moyens de communications, de choix, de contacts, de réseaux que possible. Une entreprise doit mettre tout ce qui est possible pour satisfaire le client et lui donner le choix et les moyens de faire ce qu’il a envie (site Internet plus un catalogue plus un magasin, la présence sur de multiples réseaux sociaux, le call center, …). Le client doit avoir le choix. Bien sur ces multiples supports