Les nouvelles t

757 mots 4 pages

endances marketingLes nouvelles tendances du marketing

Le marketing évolue

Jusque dans les années 50 : la PRODUCTION domine l’offre est inférieur à la demande Production de masse Priorité : rationalisation de la production

« Mes clients peuvent choisir la couleur de leur voiture à condition que ce soit le noir »
H. Ford

Années 60-70 : la VENTE domine L’offre correspond à la demande (+/-) Ecoulement de la production Priorité : distribution large / publicité et promotion

Années 80 : la DETERMINATION DU BESOIN domine L’offre est supérieure à la demande Adapter l’offre
Priorité : étude de marché, segmentation

Depuis les années 2000 : RELATION domine Saturation des marchés Fidéliser Priorité : efficacité des relations / interactions

Tableau : Relation vs Transaction

Marketing relationnel

Le marketing relationnel désigne les politiques et outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l’égard d’une entreprise ou d’une marque déterminée.

Du relationnel au CRM

Les bases du marketing relationnel : le marketing direct gestion d’informations relatives aux clients pour bâtir une relation « one to one » entretien et développement de bases de données

Depuis quelques années : le CRM (Gestion de la Relation Client) un processus global qui vise à bâtir et à entretenir des relations rentables avec les clients, en leur apportant une valeur et une satisfaction supérieures à celles de la concurrence il regroupe toutes les activités de conquête et de fidélisation

Les concepts fondamentaux

La fidélité peut être définie comme un comportement par lequel un consommateur répète des achats d’un produit ou service de bénéfice d’une même marque ou d’une même enseigne. Une situation de fidélité recouvre aussi l’existence d’un attachement à la marque et d’une procédure de choix

en relation

Psc chap 1
650 mots | 3 pages

Introduction : • Le marketing est un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une entreprise visant à répondre aux besoins des consommateurs. Avec le marketing on commence à identifier un besoin ou une demande pour ensuite pouvoir proposer une offre adaptée. On le différencie de la vente pratiqué jusque les années 20 (avec des « techniques forcées ») ou la démarche est un mœurs, le vendeur dispose d’un offre et cherchera à la vendre même si il ni a pas de demande. Marketing = Demande ( Offre Vente des années 20 =….

montre plus
Cours evc bts ci 1 chap 1
663 mots | 3 pages

A- Origine et évolution du concept Voir article « d’où vient le marketing ? » Synthèse : Avant, vers les années 50 l’offre primait sur la demande.….

montre plus
Cours mercatique iut s1
2718 mots | 11 pages

La raison d’être du marketing c’est d’inventer de nouvelles entreprises en développant un scénario officiel dans le cadre de la demande. Le marketing vend du concept, c’est l’aboutissement de l’existence du produit, il joue sur l’affect, en créant du désir, de la demande. Il amène le consommateur à acheter au delà de sa volonté d’acquérir. Le moteur désir dans lequel se place le marché, passe par l’enveloppe (packaging, image, marque, pub) et va vers des valeurs que le consommateur recherche.….

montre plus
Etude marketing simplitex
5146 mots | 21 pages

------------------------------------------------- LA FONCTION MARKETING Cas Simplitex SOMMAIRE Introduction 3 Quelle est l’origine du marketing ? À quoi sert-il ? Quelle(s) définition(s) du marketing peut-on donner aujourd’hui ? Cette définition a-t-elle évolué depuis sa première version ?….

montre plus
News civi
519 mots | 3 pages

Obama: Repeal Of 'Don't Ask, Don't Tell' Will Strengthen National Security Update at 9:58 a.m. ET: Saying that the action will strengthen the nation and end a practice that forced some members of the military to lie about themselves, President Obama this hour signed legislation that repeals the "don't ask, don't tell" law that bars openly gay men and women from serving in the U.S. military. We updated this post with news from the ceremony, which was held at the U.S. Department of Interior to hold a large crowd. Read through to see how the event unfolded (or scroll down and "read up" if you want to see things in chronological order).….

montre plus
Nouvelles
14676 mots | 59 pages

qu’ici la victoire ne peut être décidée, – les deux parties étant absolument égales, – que par une tactique habile, résultat de quelque puissant effort de l’intellect. Privé des ressources ordinaires, l’analyste entre dans l’esprit de son adversaire, s’identifie avec lui, et souvent découvre d’un seul coup d’œil l’unique moyen – un moyen quelquefois absurdement simple – de l’attirer dans une faute ou de le précipiter dans un faux calcul. On a longtemps cité le whist pour son action sur la faculté du calcul ; et on a connu des hommes d’une haute intelligence qui semblaient y prendre un plaisir incompréhensible et dédaigner les échecs comme un jeu frivole. En effet, il n’y a aucun jeu analogue qui fasse plus travailler la faculté de l’analyse. Le meilleur joueur d’échecs de la chrétienté ne peut guère être autre chose que le meilleur joueur d’échecs ; mais la force au whist implique la puissance de réussir dans toutes les spéculations bien autrement importantes où l’esprit lutte avec l’esprit.….

montre plus
Le crm du groupe clarins
4507 mots | 19 pages

Pour cela, au sein de la maison Clarins tout est mis en œuvre pour que chaque relation soit personnalisée, unique, presque amicale… Alors comment le groupe Clarins gère son marketing relationnel ? Quelles sont les démarches qui lui confèrent sa réussite actuelle concernant la relation client ? Quels sont les facteurs clés de succès de son programme de CRM ?….

montre plus
Le crm l'oreal
2211 mots | 9 pages

Marketing CRM : les nouveaux outils de la relation client Révolution. Le mot n'est pas trop fort pour caractériser l'impact qu'ont les nouvelles technologies sur la gestion de la relation client. L'informatique permet de traiter des masses d'informations. Reste à les traduire en une stratégie marketing tournée vers le client. C'est tout l'enjeu du Customer Relashionship Management (CRM).….

montre plus
Bts ava
3432 mots | 14 pages

C ) La phase de marketing A partir des années 70 jusqu'à aujourd'hui, l'offre est supérieur a la demande. Il y a une abondance des produits liés a la société de consommation, au progrès technologique, a la concurrence vive ( internet … ).….

montre plus
Crm bancaire au maroc
1362 mots | 6 pages

MARKETING / VENTE CRM ou le Management de la Relation Client Objectif Général Dans un contexte concurrentiel toujours plus exacerbé, les départements marketing doivent instaurer une relation de confiance pérenne avec leur client. A l'issue de ce stage, les participants auront acquis les principes fondamentaux du CRM. 2 jours Prix HT par Stagiaire 1 750 € Référence CN1105 Contenu Méthode pédagogique : q Exposés théoriques, exemples concrets et étude de cas permettent aux stagiaires de s'approprier les méthodes marketing adaptées à la gestion de la relation client.….

montre plus
Nespresso
2567 mots | 11 pages

On voit naitre les premières réflexions marketing * La reprise après la seconde guerre mondiale : la demande augmente, les capacités de production augmentent. Développement des politiques de marque, apparition de la publicité. Le marketing arrive en France dans les années 50. * Les années 60 : avènement de l’économie de marché.….

montre plus
Histoire du luxe
1551 mots | 7 pages

Côté offre : Luxe et mode, une contradiction * Face à cet engouement, les marques de luxe privilégient les logiques financière et marketing au détriment de la tradition et du savoir faire * Mass-marketing : nouveauté permanentes, concept-store, publicité, suivi des tendances de mode, ma marque l’emporte sur le produit * … en contradiction avec les codes fondateurs du marketing de luxe : cible exclusive, distribution sélective, communication discrète. Côté demande : luxe pour soi * Le consommateur de luxe d’aujourd’hui ne souhaite plus exhiber son pouvoir d’achat, ni logo de la marque * Il privilégie des leviers plus émotionnels (interpelation des sens / plaisir) plus rassurants (authenticité, origines, contrôle de qualité) et de plus en plus éthiques (fabrication, matériaux durables, management de l’entreprise) Ainsi… * La mass-marketisation du luxe crée une tension entre marques et consommaterus *….

montre plus
Nvx marketing
432 mots | 2 pages

* Faire connaître * Faire aimer * Faire acheter Marketing depuis les années 20 : * 1920 : Moins d’offres que de demandes * 1960-1980 : Croissance, développement du marketing, équilibre de l’offre et de la demande, début des super marchés * 1980-2000 : offre dépasse la demande Développement durable : répondre à nos besoins actuels sans dégrader l’environnement des futures générations….

montre plus
Nouvelles
8951 mots | 36 pages

Voici mon collègue, Tursun Bilgin, d’origine turque qui aura 19 ans cette année. Il habitait à St Genis dans l’Ain (proche de Genève) avant de venir s’installer à Lyon. Il a quatre frères et quatre sœurs avec qui il s’entend bien. Bilgin était en internat pendant deux ans avec Bastien et moi.….

montre plus
Marketing
882 mots | 4 pages

Elaborer un programme marketing permettant d’offrir une valeur supérieur 4. Bâtir des relations rentables et assurer la satisfaction des clients Afin de : Capter la valeur créée par les clients pour générer des bénéfices et développer le capital client. - Les trois formes de marketing A. Marketing de masse : produire la même chose pour tout le monde et la vendre au même prix. Actuellement on a du marketing de masse dans les grands groupes, EX : quand on cible les célibataires B. Marketing segmenté : cibler des groupes de personnes qui ont les mêmes désires C. Marketing individualize 1 to 1 : mass customization….

montre plus