Les outils collaboratifs
Définition :
Les outils de travail collaboratif sont des outils qui doivent permettre le fonctionnement d’un groupe de travail. Ils supposent des éléments techniques (matériels, réseaux et logiciels de gestions de ces réseaux), des éléments d’organisation (services de communication et d’information) et des compétences de la part des acteurs humains.
Qu’est ce que des outils collaboratifs ? :
Les outils collaboratifs sont souvent présentés comme des plates-formes, ils offrent ce qu’on appelle des services qui peuvent comprendre : * Un calendrier * Un carnet d’adresse * Des documents * Une messagerie * Un forum * Un gestionnaire de tâches * Un bloc note * Un gestionnaire de favoris * Un gestionnaire de SMS * Un système de publication
Ces outils peuvent se classer en quatre types : * les outils de communication (mail, chat, tableau blanc, Visio), * les outils de travail (partage d’application, de documents), * les outils d’accès au savoir (bibliothèque, portails, annuaires, Faq, wiki, moteurs de recherche), * les outils de suivi (workflow) (synchronisation, gestions des tâches, agendas partagés
Le GroupWare est né de la croisée de technologies jusqu'à présent indépendantes (messagerie, forum, workflow). Des outils spécifiques efficaces mais incomplet.

Les perspectives des outils collaboratifs :
Certains outils collaboratifs n'ont rien de bien innovant et sont utilisés depuis de nombreuses années à l’image de l’email et du téléphone. D’autres outils, plus récents, se développent comme les contacts partagés et calendriers partagés. Enfin, la généralisation de la messagerie instantanée en entreprise est attendue à moyen terme.
L’ensemble de ces outils constitue les briques de base des outils collaboratifs à partir desquelles est construite la communication unifiée.
La communication unifiée est le liant entre toutes ces briques puisqu'elle permet : la gestion des lignes