Les outils de la communication

Un processus décisionnel :

Un système d’information décisionnel assure quatre fonctions fondamentales à savoir la collecte l’intégration la diffusion et la présentation des données.

Diagnostic :
Un jugement porté sur une situation, sur un état. On peut assimiler le diagnostic à un instrument de direction, dans la mesure où il permet de comprendre le passé et le présent, et d’agir immédiatement et dans l’avenir. Le diagnostic s’appuie sur l’analyse mais s’en distingue nettement. Il suppose appréciation, verdict, et en définitive prise de responsabilité de celui qui le pose. Dans la mesure où il est efficace, il n’est jamais neutre. En effet d’une part, il modifie les idées et les estimations de l’équipe dirigeante, d’autre part, il fait apparaître les forces et les faiblesses de l’organisation, remettant ainsi en cause la répartition du pouvoir et des activités.
Un problème dans son acception la plus courante, est une situation dans laquelle un obstacle empêche de progresser, d'avancer ou de réaliser ce que l'on voulait faire.
Le QQOQCP (Qui, Quand, Où, Comment, Pourquoi). Toute entreprise est confrontée à des problèmes aussi variés, Certains ont des solutions évidentes. D’autres sont plus complexes, et nécessitent une grande compréhension de la situation. La méthode QQOQCP permet d'avoir sur toutes les dimensions du problème, des informations élémentaires suffisantes pour identifier ses aspects essentiels. Elle adopte une démarche d'analyse critique constructive basée sur le questionnement systématique. Méthode CIFUFE :
Tout problème peut être caractérisé selon des critères simples, exposés dans une grille. Il existe plusieurs méthodes dont la grille CIFUGE caractères | Le problème est-il ? | complexité | simple | | assez simple | | assez complexe | | complexe | | importance | sans importance | | peu important | | assez important | | important | | fréquence | ponctuel | | occasionnel | | fréquent