Les outils de la communication

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  • Publié le : 22 mars 2011
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Les outils de la communication

Un processus décisionnel :

Un système d’information décisionnel assure quatre fonctions fondamentales à savoir la collecte l’intégration la diffusion et la présentation des données.

Diagnostic :
Un jugement porté sur une situation, sur un état. On peut assimiler le diagnostic à un instrument de direction, dans la mesure où il permet de comprendre lepassé et le présent, et d’agir immédiatement et dans l’avenir. Le diagnostic s’appuie sur l’analyse mais s’en distingue nettement. Il suppose appréciation, verdict, et en définitive prise de responsabilité de celui qui le pose. Dans la mesure où il est efficace, il n’est jamais neutre. En effet d’une part, il modifie les idées et les estimations de l’équipe dirigeante, d’autre part, il faitapparaître les forces et les faiblesses de l’organisation, remettant ainsi en cause la répartition du pouvoir et des activités.
Un problème dans son acception la plus courante, est une situation dans laquelle un obstacle empêche de progresser, d'avancer ou de réaliser ce que l'on voulait faire.
Le QQOQCP (Qui, Quand, Où, Comment, Pourquoi). Toute entreprise est confrontée à des problèmes aussi variés,Certains ont des solutions évidentes. D’autres sont plus complexes, et nécessitent une grande compréhension de la situation. La méthode QQOQCP permet d'avoir sur toutes les dimensions du problème, des informations élémentaires suffisantes pour identifier ses aspects essentiels. Elle adopte une démarche d'analyse critique constructive basée sur le questionnement systématique.
Méthode CIFUFE :Tout problème peut être caractérisé selon des critères simples, exposés dans une grille. Il existe plusieurs méthodes dont la grille CIFUGE
caractères | Le problème est-il ? |
complexité | simple | | assez simple | | assez complexe | | complexe | |
importance | sans importance | | peu important | | assez important | | important | |
fréquence | ponctuel | | occasionnel | | fréquent || permanent | |
urgence | sans urgence | | peu urgent | | assez urgent | | très urgent | |
gravité | sans gravité | | peu grave | | assez grave | | critique | |
étendue | ponctuel | | restreint | | étendu | | général | |
La méthode CIFUGE est utilisée lorsqu’ un problème est urgent quand une solution doit être rapidement trouvée. La contrainte de temps est élevée, et on peutparfois difficilement faire une étude pour trouver une solution.
Méthode des 5 Pourquoi :
Cette méthode permet de rechercher les causes d’un problème. Elle repose sur un questionnement systématique destiné à remonter aux causes possibles d’une situation, d’un phénomène observé. La plupart des problèmes sont résolus en moins de 5 questions.
La méthode consiste à se poser 5 fois de suite laquestion POURQUOI pour être sur de remonter a la cause première du problème.

Un arbre des causes est un schéma utilisé dans le domaine des risques professionnels pour étudier a postériori tout évènement indésirable (accident du travail, mais aussi défaillance d'un processus, etc.).

L'arbre des causes est une méthode utilisée dans les entreprises pour déterminer la totalité des causes d'unaccident ou d'un incident, pour les mettre en parallèle les unes par rapport aux autres et enfin pour trouver des solutions à chacune de ces causes : la suppression d'une des causes entraine logiquement la suppression de l'accident.

Diagramme cause – effet :
BUT : Il sert à représenter la relation qui existe entre un effet et toutes les causes d'un problème. Il est utile pour faire la liste descauses potentielles de variabilité ou pour faire la liste des facteurs X reliés à une variable de réponse Y dans la planification d’une expérience.
METHODE :
1. Énoncer le problème, effet (variable de réponse).
2. Faire la liste des causes associées à cet effet dans une session de brainstorming.
3. Penser aux grandes catégories : matériaux, machines, méthodes, procédures, main-d’œuvre,...
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