Les outils et méthodes de la gestion de la qualité

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LES OUTILS ET METHODES DE LA GESTION DE LA QUALITE
Sommaire
1. Typologie des outils de la qualité
a. Pour analyser une performance
* Carte de contrôle
* Contrôle Statistique de Processus
b. Pour cadrer le pilotage
* Roue de Deming
* Méthode Six Sigma
* Cercles de Qualité
c. Pour analyser un fonctionnement
* Logigramme
* Schémagéographique
* Schéma fonctionnel
* L'outil « PERT »
* Stratification
d. Pour rechercher les causes des défauts et qualifier leur impact
* Diagramme de causes et effets
* Méthode des 5 pourquoi
* Diagramme de Pareto
* Histogramme
* Le QQOQCCP
e. Pour choisir la solution appropriée
* Matrice de compatibilité
* Démarche 8D ou 8 Do
* Arbrede décisions
f. Pour optimiser - sécuriser un process
* AMDEC
* Diagramme de Gantt
* Kanban
* Poka Yoké
* 5S
* Kaizen
* Autodianostic
* Lean
g. Pour gérer les premières étapes d'une analyse
* Diagramme KJ
* Analyse de la variance
* Brainstorming
* Matrice auto-qualité
* Analyse de la valeur
2. Autres outils dela qualité
a. La certification ISO 9001
b. Les systèmes de suggestions
c. Le Total Quality Management ou TQM
d. Le Benchmarking
e. Le Management par Projets
f. Le Knowledge Management
g. Le Reengineering ou Business Process Reengineering (BPFO

Typologie des outils de la qualité
1.
La démarche qualité propose toute une panoplie d'outils d'aide (méthode,analyse, statistique, suivi-
contrôle). Ces outils, créés et/ou diffusés par les principaux fondateurs de la démarche qualité dans le
cadre de leurs actions de conseil auprès des entreprises, ont vocation pédagogique.
Il est utile de répartir les outils de la qualité en deux catégories:
* Les outils complexes utilisés dans les domaines de l'ingénierie, de la logistique, de la
métrologie,des statistiques, par les services de planification et de méthode,... Ces outils ont
souvent été créés au début du siècle dernier. La plupart d'entre eux figurent déjà dans le livre
de Joseph Juran (1951) « Quality Control Handbook » Mc Graw-Hill Book Company, guide
rassemblant les concepts, outils et démarches applicables à l'amélioration de la qualité.
* Les outils simples d'aide à laréflexion, à l'analyse, à la méthode, utilisables par tout public
sans formation particulière. C'est la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) qui
fera la première diffusion systématique en 1977, de 7 outils "tout public" sélectionnés pour la
simplicité de leur utilisation. Ces outils ont été dénommés les "7M" (1-Diagramme de Pareto,
2-diagramme causes-effets, 3-stratification,4-check-list, 5-histogramme, 6-diagramme de
dispersion, 7-graphe / carte de contrôle.
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Un outil ou une méthode seule ne saurait résoudre tous les problèmes, c’est pourquoi, après avoir
analysé la situation de l’entreprise, fixé des objectif, pris conscience de sa culture, de ses traditions et
deson organisation, nous sommes souvent amener à chercher un « bouquet » de méthodes.
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Ainsi, le KAIZEN par exemple peut être amené à pratiquer une analyse de la valeur, une analyse de
processus, instaurer des cercles de qualité et conduire des opérations de benchmarking.
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J. -P. Hubérac - Guide desméthodes de la qualité
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a. Pour analyser une performance
Il est possible de vérifier la performance à partir d'une carte de contrôle. (États-Unis) (Auteur: Walter
A. Shewart) (variantes: suivi de tableau de bord, contrôle statistique de processus (CSP): méthode de
gestion de la qualité selon laquelle on mesure, à...
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