· La communication interpersonnelle : un échange entre un émetteur et un récepteur.

· Communication de masse : un émetteur transmet des informations a plusieurs récepteurs.

· Communication de groupe : transmission d'information a l'encontre d'une certaine catégorie de personnes

On peut supposer que chaque communication soit réussie si elle reçoit la réponse ou la rétroaction. Le terme plus connu et plus utilisé dans tout le monde entier qui décrit le processus de la rétroaction appelle feed-back.

L'autre auteur Robert Wiener (ancien élève de Shannon définit une théorie mathématique de la communication) apporte un concept essentiel à toute théorie de la communication : la rétroaction (feed-back).

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Feed-back

Gr. 5 Dimensions universelle du processus circulaire du feed-back

On peut distinguer selon Wiener deux formes de Feed-back :

· Le Feed-back positif, qui conduit à accentuer un phénomène, avec un effet possible de boule de neige (hausse de la tension entre les communicants. Entre humains il s'agirait d'énervement entre deux personnes).

· Le Feed-back négatif peut être considéré comme un phénomène de régulation, qui en amoindrissant la communication, tend à la maintenir stable et équilibrée. Cette régulation prends plusieurs formes notamment la reformulation ou le questionnement.

Ces deux formes du feed-back assurent la réception du message. Le troisième cas, dans lequel le Feed-back n'est pas exprimé (néant), crée un frein à la communication: on ne sait même pas si le message a été reçu ou pas. On a aussi d'autre terme dans le processus de la communication, c'est le bruit. C'est tout ce qui altère l'idée et la notion de la communication.

1.2. Valeur de l'information et son système de gestion

À la base du processus de la communication est liée l'échange de l'information pertinente et indispensable pour la société.

Aujourd'hui l'information devient stratégique et les technologies d'information