Les Décisions et le processus de décision

I. La diversité des décisions

1. L’entreprise est un lieu de prise de décisions

De multiples décisions sont prises quotidiennement par les différents acteurs de l’organisation (dirigeants, mais aussi cadres, employés, ouvriers...).
Les décisions prises par les dirigeants de l’organisation doivent servir les objectifs et les stratégies qu’ils ont eux-mêmes définis.
Chaque décision est prise en tenant compte de plusieurs facteurs (caractéristiques de l’organisation, technologie utilisée, évolution du marché, contraintes légales, dynamique des relations sociales…).
Il est possible de classer les multiples décisions en étudiant leur horizon temporel (court terme, long terme), leur caractère répétitif ou non, le niveau hiérarchique du décideur, etc.
L’analyse des décisions et des processus décisionnels permet d’identifier les logiques entrepreneuriales et managériales mises en œuvre dans chaque entreprise.

2. Les différents types de décisions

Igor Ansoff a proposé une classification des décisions en fonction de leur objet :

– les décisions stratégiques concernent les relations de l’entreprise avec son environnement (ex. : décision de produire un nouveau type de voiture à destination des pays émergents…) ;
– les décisions tactiques (ou administratives) sont relatives à la gestion des ressources (ex. : décision d’acquérir un brevet, d’organiser des formations pour les salariés…) ;
– les décisions opérationnelles portent sur l’exploitation courante de l’entreprise (ex. : établissement des plannings, décision de réapprovisionnement en pièces détachées…).

En tenant compte de l’échéance de la décision (son incidence dans le temps) et du champ qu’elle couvre (nombre de personnes ou de services concernés par la décision), il est également possible de distinguer :
– les décisions de planification (ex. : localisation des locaux, fusion…) ;
– les décisions de pilotage (ex. : lancement d’une campagne