1. Identifiez le type de structure de l’entreprise Ferro à St Dizier et dégagez ses caractéristiques principales (3 points)
La structure de Ferro est une structure fonctionnelle car les tâches sont regroupées de manière cohérente en activités spécialisées qui constituent des fonctions distinctes : R&D (fonction stratégique), Support technique (Technical Support= fonction commerciale) et Contrôle (Fonction technique et qualité)
Les caractéristiques principales de cette structure sont :
- un regroupement cohérent de tâches par fonctions ou unités distinctes ;
- une coordination des fonctions ou des unités par le sommet hiérarchique ;
- des instructions formelles et des procédures strictes ;
- une communication formelle ascendante et descendante ;
- un contrôle du respect des procédures ;
- un partage des responsabilités délimitées dans le cadre des fonctions.
→ Fonctions spécialisées, indépendantes et formalisées (organigramme simple et clair), risque de faible communication transversale d’où l’idée de regrouper les trois fonctions dans un même laboratoire pour faciliter la communication.

2. Identifiez les différents mécanismes de coordination et de contrôle mis en place chez Ferro.(3 points)
Les mécanismes de coordination mises en place chez Ferro sont :
- la standardisation des procédés qui spécifie comment les tâches doivent être réalisées. En effet, la nature de l'activité de Ferro impose de suivre des procédures strictes de fabrication des émaux ;
- la standardisation des qualifications qui détermine le niveau de formation requis pour réaliser les tâches. L'exigence d'innovation et le caractère très technique de l'activité de Ferro impose un haut niveau de qualification des salariés, notamment pour les fonctions R&D et Technical Support ;
- la standardisation des normes qui fixe impérativement la manière