Chapitre : décisions et styles de direction (Mme HENNION)
I/ les décisions et le processus de décision
A) Les types de décision et leurs caractéristiques
Une décision est le fait d'effectuer un choix lors de la confrontation à un problème afin de le résoudre.

Dans son livre « Stratégie du développement de l’entreprise », I.Ansoff propose une classification des décisions en fonction du niveau auquel elles sont prises : stratégique, tactique et opérationnel.
Différents critères permettent alors de classer les décisions : l’importance du domaine concerné (l’entreprise, un service…), l’horizon temporel de la décision (décision à long terme ou à court terme), sa complexité (degré d’incertitude, informations nécessaires), les objectifs poursuivis (objectifs stratégiques comme le développement d’un nouveau DAS ou opérationnels comme la gestion des stocks..).

les décisions stratégiques concernent les axes de développement de l’entreprise. Elles sont prises en relation avec l’environnement (source d’opportunités et de menaces). Elles relèvent de la direction générale et engagent l’entreprise sur du long terme. ex) rachat d’Arcelor par le groupe Mittal les décisions tactiques (ou de pilotage) concernent la gestion quotidienne de l’entreprise (mise en œuvre des ressources humaines (ex) recrutement), matérielles (ex) automatisation de la chaîne de production), financières (ex) gestion du budget)..). Elles engagent l’entreprise à moyen terme et relèvent des gestionnaires, des cadres. les décisions opérationnelles (ou de régulation) concernent l’exploitation courante de l’entreprise. Leurs effets sont immédiats et elles relèvent des opérationnels.

 On peut aussi classer les décisions selon leur degré de structure (selon H. Simon). On distingue : les décisions programmables : il s’agit de décisions de routine, répétitives pour lesquelles on dispose de procédures, de règles prédéterminées. ex) décision d’accorder une remise bien définie à une catégorie