C1 : LES UC PHYSIQUES ET VIRTUELLES
Critères de distinction des UC physiques : * Types de point de vente : se distingue par les caractéristiques physiques ou mercatiques d’un lieu de vente (concept, surface de vente, méthode de vente, nature et importance de l’assortiment) * Méthode de vente : Technicité de présentation des produits aux clients. (vente traditionnelle, assistée,…) * Fonctions commerciales : ensemble des rôles et des activités (de gens ou détails) * Formes de commerces : * Indépendant isolé * Indépendant associé * Intégré
UC de commerce en gros : * Les clients sont pro * 2 grandes enseignes en France : Métro et Promocash
Les obligations de la VAD : * Obligation d’information : * Loi chatel 04.01.08 * Ordonnance du 24.08.11 * L’UC doit informer clairement le consommateur sur l’offre, le prix ; l’identité de l’UC, la disponibilité du p/s et les conditions spécifiques de la vente, et aussi informer sur les adresses de l’E et l’envoi d’une confirmation de commande sous forme écrite ou imprimable. * Rétractation : * Sous 7jours * N’existe pas dans certains domaines.
Les UC à distance : * La vente par correspondance : * Support : catalogue * Mercatique directe | * Le télé-Achat : * Support : TV * Téléphone / internet. | * L’UC virtuelle : * UC sans contact physique dont le support de VAD est un site marchand. |

Les UC virtuelles : * La diversité des sites : * Sites vitrines * Sites marchands : * Les cybermarchands (marque de luxe) * Les distributeurs traditionnels * Les distributeurs virtuels * Les boutiques de produits dématérialisés | * Indicateur de vitalité d’un site : * Les techniques de tracking (pistage de l’internaute) * Les indicateurs de mesure d’audience : * Nombres de visites * Nombre de visiteurs différents * Nombre de