Les usages des technologies de l'information et de la communication dans les entreprises des pays de la loire

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Les UsAGes Des TIC

dans les entRepRises en pAys De LA LoIre

Réalité, besoins & peRspectives

édition 2009

1

des ÉQUIpeMenTs qui se sont GÉnÉrALIsÉs
98% 94% 87% 86% 86% 74% 67% 69% 66% 75% Ensemble des établissements
TPI - BTP (moins de 5 salariés)

100% 94% 91%

100% 93% 92% 90%

l’équipement en ordinateurs constitue la première étape de l’intégration des technologies del’information et de la communication dans les entreprises : il couvre 75% des établissements enquêtés. le niveau d’équipement est resté stable entre 2004 et 2008. on constate des écarts sensibles concernant l’informatisation des établissements selon le secteur d’activité et la taille. ainsi, les services aux entreprises sont quasiment tous équipés en micro-ordinateurs alors que les tpi, les commerceset services aux particuliers de moins de cinq salariés ont des taux d’équipement moins importants (respectivement 69% et 52%).

Taux d'établissements informatisés

Une informatisation qui a atteint un seuil

Services aux entreprises (5 salariés et plus) k j l PMI - BTP (5 salariés et plus) Services aux entreprises (moins de 5 salariés) Commerces, services aux particuliers (5 salariés etplus)

aaa

55%

55%

52% particuliers (moins de 5 salariés)

Commerces, services aux

43%

2002

2004

2008

Taux d'établissements connectés à Internet

Un taux de connexion en forte progression : aujourd’hui, 2 établissements sur 3 ont un accès Internet
contrairement à l’informatisation, la connexion à internet a connu une nette progression depuis 2004 : la part des connectésest passée de 48% à 63%. le principal moyen d’accès à internet est l’adsl mais 11% d’entre eux se déclarent encore insatisfaits de leur débit. les mentalités et les comportements ont fortement évolué. alors qu’il y a quelques années, internet était un outil réservé à quelques personnes clés dans l’entreprise, aujourd’hui, on assiste à une généralisation de son utilisation. ainsi, pour l’essentieldes entreprises, les trois quarts des ordinateurs sont connectés.

97% 87% 84% 86% 86% 71% 65% 63% 52% 67% 63% 52% 53% 74%

Services aux entreprises (5 salariés et plus) k j l kkjl PMI - BTP (5 salariés et plus) Services aux entreprises (moins de 5 salariés) Commerces, services aux particuliers (5 salariés et plus)
aaa

Ensemble des établissements
aaa TPI - BTP (moins de 5 salariés)

48%42% 27% 34% 36% 30%
Commerces, services aux particuliers (moins de 5 salariés)

18%

2002

2004

2008

Des outils qui se diffusent à un rythme régulier

Non inform atisés 74% Inform atisés 75% 63%

48%

Connectés Site web Intranet Solution CRM Extranet

le volume d’établissements disposant de connexions a progressé en valeur absolue ; la part relative des détenteurs d’outilstic est assez stable entre 2004 et 2008. ainsi, parmi les établissements connectés à internet, 50% disposent d’un site web contre 48% en 2004. quel que soit le secteur d’activité ou la taille de l’établissement, ils sont plus nombreux qu’en 2004 à faire appel à un prestataire externe pour réaliser leur site.

2004

2008

Des niveaux de services qui varient selon la taille de l’établissement etle secteur d’activité PART DES ÉTABLISSEMENTS INFORMATISÉS ET CONNECTÉS POSSÉDANT :
les établissements de taille importante et les services aux entreprises dans leur ensemble possèdent le niveau le plus élevé. ces établissements sont plus nombreux que les autres à utiliser le système d’échange de données informatisés (edi). de même, ils disposent d’un extranet pour fournir l’accès à desinformations de l’entreprise et de solutions cRM (customer Relationship Management) afin d’optimiser leurs relations clients. les petits commerces et services aux particuliers et les tpi se distinguent quant à eux par une faible proportion d’établissements possédant ces outils tic.
SECTEUR D’ACTIVITÉ
Site w eb Base de données client 61% 68% 64% 84% 71% 80% Solution CRM 12% 29% 19% 31% 25% 40%...
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