Introduction
Sommaire
Introduction
A. Le rôle des réseaux sociaux I. L’arrivée du web 2.0 II. L’émergence des réseaux sociaux électroniques i. Qu’est-ce qu’un réseau social ? ii. La diversification de la culture libre iii. La facilité d’accès à l’information III. Les différents types de communication i. La communication interne ii. La communication externe
B. Conséquences des réseaux sociaux sur les entreprises I. Une adaptation nécessaire i. Formation du personnel ii. Modification du comportement des entreprises II. De nouvelles opportunités i. Influence sur les ventes et la publicité ii. Une expansion synergétique iii. Modification du management III. Mais des risques potentiels i. Risques de dégradation de l’image ii. Une réglementation nécessaire
C. Influence des réseaux sociaux sur l’image de l’entreprise I. Conséquences directes i. Sur l’entreprise elle-même
1. Chiffre d’affaires
2. Nouveaux métiers
3. Recrutement, licenciement ii. Sur les consommateurs
1. Comportement d’achats
2. Fidélité II. Les réseaux sociaux sont-ils indispensables ? i. Les différents supports d’entretien de l’image ii. Situation sans les réseaux sociaux
Conclusion
L’évolution d’Internet a permis la création de nouveaux outils de communication et de travail pour les entreprises ainsi que pour les particuliers. Ce mémoire va se pencher sur une catégorie spécifique de ces outils : les réseaux sociaux. Il faut bien différencier les réseaux sociaux non virtuels, qui existent depuis des siècles (appartenance à un parti politique, à un club sportif, à une fraternité, à une religion, à un club de bridge, etc.), et les réseaux sociaux onlines, qui sont exclusivement basés sur l’utilisation d’Internet.
Le Web 2.0 a amené l’évolution des réseaux sociaux. Ils sont de plus en plus utilisés par les internautes qui naviguent sur Internet, et ils touchent un public