Objet : Demande de Remboursement + Geste commercial

Lettre Recommandée avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

J’ai le regret d’attirer votre attention sur les faits suivants :

Le 29 Septembre 2013, j’ai passé une commande sur votre site «Facture N°» incluant une armoire référence …., c’est un rangement 4PT3T ouvrantes 3397703056784, pour un montant de … euros.

Le 30 Septembre 2013, j’ai rempli le formulaire d’annulation de la commande ref…, après plusieurs relances par téléphone et par e-mail, j’ai dû remplir 2 autres formulaires le…. Et le ….

Sans réponse de votre part, j’ai dû contacter le service web Conforama : le 0892010808 et le 0969362952 pour une annulation de la commande et donc un remboursement de la somme …. euros.

Lors de mes entretiens téléphoniques :
J’ai eu une personne qui m’a mis en attente pendant 10 minutes puis cette dernière m’a raccroché au nez !
Ils me font la promesse de faire remonter l’information au responsable… en vain
Ils me confirment la prise en charge puis deux jours après ils me disent que l’annulation n’a pas été prise en compte et reprennent la procédure qui prend 20 jours pour la mettre en place.
Deux semaines après plusieurs appels téléphonique sans résultats, je me suis rendu dans votre magasin « Conforama … Paris ». L’employé travaillant au service Retrait m’a alors informé que personne ne pourra me renseigner car l’achat a été réalisé sur internet et non pas directement du magasin.

Ceci heurte singulièrement l’article de la Loi n°2008-3 du 3 janvier 2008 - art. 31 qui définit que : « … le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé… » : L’achat de l’armoire date du 29 Septembre 2013 et on est le 16 Novembre 2013

Ayant respecté l’Article L121-20 (Ordonnance nº 2001-741 du 23 août 2001 art. 5, art. 11 Journal Officiel du