POUR PREPARER L’EPREUVE E4…
PETIT LEXIQUE DE COMMUNICATION Accommodation : lors d’un conflit, l’un des individus s’adapte à la position de l’autre, par affection ou par intérêt.
Ajustement : dans une résolution de conflit, les individus trouvent des concordances entre leurs positions. (Voir concession et compromis).
Arbitrage : lors de la résolution d’un conflit, la décision d’un arbitre s’impose aux parties. L’arbitrage peut être un arbitrage hiérarchique : le manager tranche alors une situation et l’assistant transmet cette information aux intéressés.
Argument : discours permettant d’influencer une personne et donc de modifier son comportement. Plus l’argumentation est riche, plus le message est efficace. Il faut donc choisir et construire les bons arguments pour les faire partager par votre interlocuteur.
Argument d’analogie : argument qui fait la relation entre deux idées qui n’ont pas de lien à l’origine.
Argument d’autorité : consiste à proposer un argument avancé par une autorité légitime pour votre interlocuteur. Parmi les arguments d’autorité, l’argument de compétence suppose une compétence scientifique, technique, morale ou professionnelle, qui va légitimer l’argument. Un autre type d’argument d’autorité est l’argument du témoignage, c’est-à-dire que le fait d’avoir été présent à une manifestation, un événement, confère une autorité certaine à celui qui l’a vécu.
Argument de cadrage : implique de faire changer votre interlocuteur de cadre de référence pour qu’il porte un autre regard sur les faits (se mettre à la place d’une autre personne, par exemple). L’argument de cadrage peut devenir manipulateur si son destinataire oublie qu’il ne s’agit que d’une manière parmi d’autres possibles de voir les choses.
Argument de communauté : opinions et valeurs communes auxquelles votre interlocuteur adhère. L’argument de communauté le plus classique est le proverbe. (Exemple, en parlant d’un salarié qui entreprend tout et ne finit jamais aucun