Introduction

La logistique opérationnelle regroupe toutes les opérations physiques, d'informations et de pilotages relatifs aux stockages et à la circulation des marchandises en cours de production ainsi qu'à l'acheminement optimisé des produits des sites de production jusqu'au consommateur final.

Pour ce faire, nous allons traiter le sujet en trois chapitres. Dans un première chapitre, nous allons développer l’automatisation de l’après vente, dans le deuxième chapitre La gestion de l’après-vente par les flux, Base du suivi de la trésorerie d’exploitation, et par la suite nous allons voir des études de cas (chapitre III).

Chapitre 1 : l’automatisation de l’après vente

Section1 : Approches traditionnelles et évolution des besoins

Pendant longtemps, lors des actions d’organisation, les taches de l’après-vente ont été dissociées, considérées de spécificités telles qu’elles appelaient chacune approche particulière.
Les principes traditionnels d’organisation expliquent cette démarche. Ils conduisent à considérer morcellement et spécialisation comme les conditions fondamentales de l’efficacité. pour accomplir les taches qu’on lie aujourd’hui par le terme d’après-vente, par souci de privilégier une approche plus globale. Ainsi on a vu se crier: ✓ Des services de gestion des commandes ✓ Des services compatibilities clients, ✓ Des services contentious, etc.

Par la suite, lorsque les possibilités de traitement se sont accrues, l’automatisation des taches liées à l’après-vente a été étendue. Cette extension s’est cependant faite sur la base de la dissociation et la séparation des taches, poids des habitudes oblige ! Ainsi est apparu ce que l’on convient d’appeler des « applications ». Comme exemples de celles-ci, on peut citer les applications « saisie des commandes » recouvrant : ← La saisie proprement dite des commandes, saisie qui peut englober des contrôles divers sur les tarifs, les conditions de règlement, etc. ← La