La théâtralisation de l’offre

Objectif : améliorer la rentabilité de l’unité commerciale et du rayon , augmenter les flux de clientèle , augmenter le ticket moyen par client , provoquer des achats impulsifs , fidéliser , etc .

Contexte : dans un contexte de banalisation de l’offre , la théâtralisation est un élément de différenciation et dynamisation de l’offre en élaborant une mise en scène et une atmosphère favorisant la vente de produits et de services.

Compétences à développer : organiser le travail – vendre – assurer la qualité de service à la clientèle – développer et maintenir la clientèle – dynamiser l’offre de produits et de services- élaborer une offre commerciale adapter à la clientèle – mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel .

Savoirs associés : Le marché des produits et services La relation commerciale et le marché La mercatique opérationnelle L’évaluation des performances L’organisation du travail en équipe La gestion courante La gestion prévisionnelle La communication dans la relation commerciale Le travail collaboratif L’informatique appliquée a la gestion de la relation avec la clientèle et à la gestion de l’offre
Degré d’autonomie : mission menée en collaboration avec le chef de secteur de l’unité commerciale

Ressources mobilisées : le budget alloué- la participation de l’équipe

Etapes | Contenus | Connaître | Le réseau Se renseigner auprès du siège pour connaître les périodes et les thèmes retenus pour les actions promotionnelles au niveau national Les clients Connaître le comportement d’achat des clients de l’unité . Evaluer le poids des variables situationnelles . Connaître les approches récentes du marketingexpérientiel . Les produits Connaître les produits et/ ou services à mettre en valeur lors de l’action commerciale (fiche produit, argumentaire, etc..). Les concurrents ( benchmarking ) Connaître les exemples