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Matière : Etude de cas
Encadrée par : Mr OUADDI Ahmed
Travail réalisé par : Melle MOUHID Mounia

|SOMMAIRE |

Introduction

I. Présentation générale de Festival Croisières

II. Analyse SWOT
• Analyse des opportunités et desmenaces de l’environnement
• Analyse des forces et des faiblesses de Festival

III. Stratégie marketing
• Segmentation
• Ciblage
• Le positionnement

IV. Mix Marketing
1. Spécificités et contraintes du marketing des services
2. Réponses à ces contraintes 
3. Les 4 ‘‘ P ’’
1. Le produit
2. Le prix
3. La distribution
4. La communicationConlusion

|Introduction |

Depuis environ un siècle la fonction marketing a pris une place de plus en plus importante dans la gestion d’entreprise. Cette fonction est d’ailleurs indépendante et intervient en amont du processus de production. A cette fonction marketing serattache une démarche particulière se caractérisant par trois étapes. Cette démarche se voulant rationnelle, elle passe dans un premier temps par un marketing d’étude, qui a pour objet d’analyser le marché sur lequel se évolue l’entreprise, son environnement, sa concurrence et mesure l’efficacité des politiques marketing.

Dans le cas « Festival », c’est le marketing d’étude qui nous est présentécomme base de réflexion. Grâce à celle-ci il nous est demandé de passer à la deuxième phase de la démarche marketing : le marketing stratégique.

Il nous faut donc définir les objectifs, les cibles et les moyens dont dispose festival pour les atteindre.
Enfin, l’élaboration d’une stratégie marketing permettra à la compagnie de mettre en place un marketing opérationnel, troisième phase de ladémarche marketing destiné à mettre en ' uvre les décisions prises.

I. Présentation générale de Festival Croisières

Fondée en 1993 par le grec Georges Poulides, la compagnie Festival Croisières se positionne comme le « Spécialiste Européen des Croisières ». Celle-ci est contrôlée par un holding : La Festival Corporation.

Festival bénéficie d’un management à ampleur multinationale etmulticulturelle lui permettant de sensibiliser une clientèle européenne large. La compagnie compte à son actif 3200 salariés et génère un chiffre d’affaires de 320 millions d’Euros en 2002, soit une augmentation de 130 millions d’Euros par rapport à 2000.

La compagnie propose une flotte assez riche de six paquebots pour une offre journalière de 6600 lits répartie en deux lignes de produits :

-Les Croisières Premium avec les navires Mistral, European Stars et European Vision

- Les Croisières Découverte avec les navires Azur, Boléro et Flamenco

II. Analyse SWOT

1. Analyse des opportunités et des menaces de l’environnement :

Opportunités 

- 84% des français se déclarent tentés par une croisière

- Le marché des croisières a connu undéveloppement considérable à l’échelle européenne et mondiale (10 millions de passagers en 2000)

- Les experts prévoient une augmentation constante et progressive du nombre de croisières en Europe qui devrait croître jusqu’en 2007 à hauteur de 9,2% par an en moyenne

- Baisse de l’âge moyen des clients

- 27% des amateurs de croisières partent 4 fois par an en vacances

- Fortpotentiel du marché français avec une augmentation de la demande de 19% en 2000

- Certains canaux et de nombreux ports ne peuvent pas accueillir les plus gros paquebots mondiaux.

- En plus de l’Atlantique et de la Méditerranée plusieurs autres mers et océans semblent susciter une demande comme les Caraïbes ou bien l’océan Indien

- Les prix, revus à la baisse, deviennent...
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