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Les guides Sage sur le CRM

La mobilité
& la relation client

En partenariat avec

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Introduction

Concurrence accrue, marchés de plus en plus étendus, clients volatiles … Si vous souhaitez rester compétitif, vous devez soigner votre gestion de la relation client !
Votre objectif est d’améliorer le cycle de vie de vos clients : optimiser votre présence commerciale, diversifier vos services, accélérer vos processus métier…
Dans ce contexte, la mobilité devient un maillon essentiel de votre stratégie d’entreprise pour plus de productivité, davantage de réactivité et une meilleure proximité… Mobilité

Réactivité

Proximité

Productivité

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Le CRM mobile : quels usages et quels acteurs dans votre entreprise ?

U

ne solution CRM mobile permet à vos collaborateurs de communiquer à distance avec votre système d’information. Au travers d’un “bureau mobile”, ils travaillent de n’importe quel lieu aussi efficacement qu’au bureau : vos collaborateurs sont plus réactifs et plus efficaces.
En fonction de l’activité de votre entreprise et des métiers de vos collaborateurs, vos besoins en terme de mobilité diffèrent.

Dans le domaine de la relation client, on peut distinguer 3 populations majeures requérant l’usage de la mobilité :

Les commerciaux
Pour assurer une relation efficace avec vos clients, chaque commercial doit disposer d’une information pertinente en temps réel.
Dans ce contexte, accéder à la base clients, aux informations produits, à la gestion des devis, à son agenda, à ses outils de reporting et de suivi de portefeuille, se révèle fondamental et source majeure de productivité… Plus efficaces, les commerciaux ont davantage de proximité avec vos clients. Le bureau mobile assure ainsi un