La Performance de la logistique hospitalière : du choix des Indicateurs au pilotage de la performance
The performance of hospital logistics: the choice of indicators performance management Imane IBN EL FAROUK (1), Abdennebi TALBI (2), Fouad JAWAB (2)
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Doctorante - Animatrice performance logistique fournisseur chez Renault Maroc – Casablanca
E-Mail: imanefarouk@yahoo.fr
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Professeur – Ecole Supérieure de Technologie de Fès

Axe 4 : Processus logistiques
Résumé :
L’hôpital est un milieu où cohabitent deux autorités à intérêts divergents : l’autorité administrative qui veille sur le respect du budget et le staff médical dont le souci majeur est d’offrir la meilleure qualité de service aux patients. La conciliation entre ces deux objectifs renvoie à la gestion de la performance d’un établissement de santé.
De part sa vision globale des flux, la logistique est réputée comme la fonction d’excellence pour améliorer la performance des organisations. Dans cet article, le postulat à défendre est que le niveau de performance d’un établissement de santé est fortement conditionné par la gestion intégrée de ses flux.
Pour ce faire, dans une première partie nous allons fixer le cadre conceptuel de la logistique en milieu de santé en mettant l’accent sur le caractère de la transversalité de cette fonction, pour passer ensuite à la présentation de la notion de performance en s’appuyant sur les travaux effectués en gestion de la performance dans différents domaines. Dans la deuxième partie, nous allons procéder au choix et à l’analyse du mode d’évaluation des indicateurs pertinents du tableau de bord logistique.
Pour mener ce travail, nous nous sommes appuyés d’une part sur la littérature et d’autre part sur les enquêtes menés auprès des responsables et gestionnaires des établissements de santé.
Mots clé : indicateurs, performance, tableau de bord, logistique, hôpital ; pilotage
Abstract: The hospital is an environment where live two authorities with divergent interests:
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