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Référentiel CLIQ® : 2006 Client Qualité

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Référentiel complémentaire à toute autre démarche : qualité, sécurité, environnement…

GLOBAL - Référentiel Métier CLIQ® – Édition 2006
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Date d’application : 22-02-2006 - Page 1 /21

SOMMAIRE
0 Introduction 1 Les modalités de fonctionnement du référentiel 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 Intérêts du référentiel et choix de construction Objet et champ d’application Termes et définitions Acteurs de la démarche Prestation de certification, surveillance et renouvellement Prise de décision Utilisation de la marque CLIQ® Recours Approbation et révision Dérogations Suivi des modifications

2 Les engagements CLIQ® : 2006 2.1 2.2 2.3 3 L’évaluation 3.1 3.2 3.3 3.4 ANNEXES Les annexes opérationnelles spécifiques à CLIQ® ANNEXE 1 ANNEXE 2 ANNEXE 3 Outil d’évaluation et rapport d’évaluation détaillé Le guide d’audit CLIQ® Enquête Client Les éléments de mesure L’outil d’évaluation Le rapport d’audit CLIQ® Le résultat de l’évaluation Présentation des engagements Les engagements organisationnels Les engagements opérationnels

Les annexes administratives et commerciales spécifiques à CLIQ® ANNEXE ANNEXE ANNEXE ANNEXE 4 5 6 7 Questionnaire de demande de l’entreprise CLIQ® Offre CLIQ® Analyse et décision de Certification Certificat CLIQ®

Les annexes diverses ANNEXE 8 ANNEXE 9 Trame croisée entre le référentiel ISO 9001 : 2000 & CLIQ® : 2006 Courrier à l’attention des Clients/Prospects de l’Entreprise

Les documents communs avec les autres systèmes de management • • • • • Conditions Générales de Prestations de Certification et Conditions Particulières Avis d’audit Ordre de mission