Problématique
Comment l'entreprise peut-elle gérer ses flux inverses pour être la plus performante possible?
Introduction
I) Présentation de la logistique des retours
1.1) Définition p.4-6
1.2) Le problème que cela pose à l'entreprise p.7
1.3) En faire un avantage pour l'entreprise p.7-8
II) La gestion de la reverse logistics
2.1) Les différentes activités de la logistique à rebours p.8-10

2.2) Les facteurs nécessaires pour une gestion performante de la logistique des retours p.10-11
III) Les mécanismes de la logistique inversée dans le cadre :
3.1) De la grande distribution p.11-13
3.2) Des D3E p.13-20
Conclusion
Introduction
La logistique fait aujourd'hui partie intégrante de l'entreprise et, prend désormais de plus en plus d'importance au sein de l'entreprise. Maîtriser le processus logistique est indispensable pour l'entreprise afin de réaliser des économies de coûts et de temps. Cependant, cela ne suffit pas, en effet de nombreux produits sont régulièrement retournés notamment dans des domaines tels que la vente par correspondance.
Pour cela l'entreprise doit considérer la logistique des retours comme un facteur qui peut lui donner un avantage compétitif. En effet, il est important de la prendre en compte dans certains secteurs d’activités, entre autres celui de la vente par catalogue où le retour de produits peut être équivalent à 35% des ventes. Concernant les produits domestiques on estime que le taux de retour est de 2-3% et jusqu’à 50% pour les revues de publication. Les coûts de la logistique inversée représenteraient environ 4% des coûts logistiques globaux. Cependant, cette activité a un coût difficile à estimer car les entreprises n'en connaissent pas forcément l'ampleur et ont des difficultés à la maîtriser.
Nous pouvons donc nous demander comment l'entreprise peut gérer ses flux inverses pour être la plus performante possible.
Nous