Analyse SWOT

INTERNE | FORCES | FAIBLESSE | | -La SNCF est une société à vocation technologique, elle a une forte capacité d’innovation technologique. La SNCF vient d’ailleurs d’être primée pour ses recherches en Télécom haut débit dans les TGV. -La SNCF, entreprise publique s’autofinance en grande partie mais peut également obtenir des subventions de l’état. -Amélioration du service marketing avec une mise en place depuis 2001 de grandes enquêtes marketing. (Enquêtes de satisfaction,, Enquêtes de besoins, Programme de fidélisation dès 2001). -Ce qui engendre : une amélioration de l’image ou la notoriété de la SNCF (la volonté de ne pas laisser la marque SNCF banaliser). -Le site SNCF présente des produits vendus exclusivement sur internet (offres de dernières minutes). | -Elle présente une faiblesse de taille qui concerne principalement son statut social et une gestion sociale coûteuse : les cotisations patronales sont chères et plus élevées que celles du régime général et confère à l’entreprise un inconvénient de taille par rapport à ses concurrents. Les grèves et préavis de grève des salariés ternissent l’image de la société et détériore ses revenus. | EXTERNE | OPPORTUNITES | MENACES | | -La mise en place des 35 h s’avère être une opportunité pour la SNCF car la RTT provoque une augmentation du trafic SNCF et une forte pression sur la demande. | -On passe de la désintermediation à l'infomédiaire (google, yahou...) . Ils identifient les besoins et s'approprient le client. Ce qui engendre une perte de valeur pour la SNCF du point de vue du consommateur. -environnement concurrentiel :Les compagnies aériennes et notamment celles à bas coût. - Au niveau environnemental, les actions terroristes et l’insécurité freinent les usagers dans leur voyage. Les actions terroristes du 11 Septembre ont été dramatiques pour l’ensemble de la profession transport.