Lush

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  • Publié le : 19 novembre 2011
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1. , Une expérience hors du commun
Née en Angleterre en 1995, « Lush » produit et commercialise des produits cosmétiques frais et faits à la main à base de fruits et légumes frais. En anglais, “Lush” signifie “luxuriant, juteux et appétissant”. Nous avons choisi cette enseigne car elle offre un design sensoriel élaboré. C’est pour cela que nous avons visité le point de vente de Nice, un vrairégal pour les sens !

2. Analyse SWOT de l’offre/ Positionnement
« Lush » se positionne comme une marque :
* Ecologique : sac en papier recyclable, produit non testé sur les animaux, emballage révolutionnaire en flocon de maïs, cosmétiques solides entièrement biodégradables et sans emballage
* Ethique : protestation devant les boutiques « Lush » contre la maltraitance desanimaux dans les cirques, produits « caritativement belle » dont une partie des gains sur les ventes est reversée à des associations comme « Marine Turtle Conservation Project », « People for Animals » etc, création du savon « Némo Pirate » en 952 exemplaires, dont l’intégralité des ventes seront reversés à l’association « Sea Shepherd » qui milite pour la protection des requins, milite contrel’utilisation d’huile de palme, etc.
* Naturel : cosmétiques à base de fruits et légumes frais, sans conservateurs (65% des produits), aux huiles essentielles
* Biologique : fruits et légumes issus de l’agriculture biologique
* Artisanal : produits faits main, invention de leurs propres parfums, impression de leurs étiquettes
* Ludiques : une gamme de produits ludiques aux formesoriginales (gâteaux, bonbons, fruits etc.) aux noms évocateurs « Prends ton pieds », aux couleurs flashy
Exemples de produits :


Savon « La cerise sur le gâteau » avec des vrais morceaux de cerises



Boules de bain « Ballistics »


Soin du corps pour les peaux mates « Laisse toi hâler ! »

Forces | Faiblesses |
* Produits naturels faits main * Produitscométiques frais qui se conservent au réfrigérateur * Gamme étendue de 200 produits : pour le corps, le visage, le bain, la douche, les cheveux, etc. * Produits éthiques * Produits ludiques et originaux * Leader sur son marché * Design sensoriel élaboré du point de vente * Force de vente performante et spécialisée * Conseils beauté personnalisés * Démonstration produitssur le point de vente * Organisation d’événements promotionnels originaux : campagne « Go Naked » pour le lancement de la ligne de produits « nus » (cf annexe) * Marque activiste et revendicatrice | * Conservation des produits de beauté frais (3semaines) * Prix élevé par rapport aux produits cosmétiques traditionnels Ex : savon nettoyant visage 7,45€ les 35g * Marque activisteet revendicatrice qui exclut un certain nombre de consommateurs |
Opportunités | Menaces |
* Tendance écologique, protection de l’environnement * Augmentation de la consommation des produits issus de l’agriculture biologique * Marché équitable * Tendance du marketing expérientiel | * Nouveaux entrants sur le marché |
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3. L’offremarketing

La marque « Lush » offre une gamme de produits et un panel de services diversifiés :
* Une gamme de 200 produits spécialisés à des prix élevés (douche, bains, soins du visage, soin du corps, savons, soins du cheveu, fragrances)
Les produits « Lush » sont plus élevés que les cosmétiques traditionnels. Par exemple, les savons à la coupe coutent entre 4,20€ et 6€ les 100g. Il fautcompter environ 15€ pour un soin du visage (pot de 100g) ou encore 20€ en moyenne pour du shampooing liquide.
* Un service personnalisé :
Les vendeurs de « Lush » suivent une formation. Ils ont de très bonnes connaissances des produits. Ainsi, la force de vente offre aux consommateurs des conseils beauté de qualités personnalisés.


* Des démonstrations produits gratuites...
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