Lusitania

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  • Publié le : 12 décembre 2010
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Lusitania

Doit-on vendre de la qualité à bas prix ou proposer une offre à forte valeur ajoutée?

Il faut miser sur une proposition d'offre à forte valeur ajoutée. Le discount ne fait plusrêver, il concerne un tourisme de masse industriel et ne fait pas gagner beaucoup d'argent aux tour opérateur. De plus le marché du tourisme discount est déjà dominé par des tours opérateur ( lastminute,partirpascher) , il est donc difficile de s'introduire dans ce marché.
Il sera donc stratégique de créer une offre originale et surprenante pour attirer. Pour cela il faut créer des packagesconcernant certaine thèmes ( découverte, découverte du vin portugais, écologie, rural, culturel, sensations : pêche au gros) et des voyages à la carte.

Quelle évolution envisager pour notre réseaud'agences?

Il faut développer la communication interne afin d'harmoniser les agences. Pour cela il faudrait éventuellement créer un journal interne ou une newsletter interne et proposer des formationset des réunions au siège pour veiller à la bonne qualification des employés. Il est très important de viser une qualité de service irréprochable pour fidéliser et faire évoluer l'image de Lusitania.Eventuellement relooké les agences pour leur donner un coup de jeune et proposer les offres packages dans des « coffret » cartonnés présentés en vitrine pour attirer les passants. Et mettre descadres photos numériques pour faire défiler les photos des séjours packages, du paysage portugais et des hôtels.

Doit-on faire des investissements pour créer une approche des clients efficace àpartir d'internet?

L'investissement internet sera primordiale pour développer la clientèle. De nos jours 70% des clients vont au moins une fois sur internet pour le choix de leur voyage. Il faut selancer dans le web 2.0 et développer un site avec visite virtuelle et un outil de réservation en ligne.
Le web 2.0 permet de se rapprocher de la clientèle qui échange de plus en plus sur internet et...
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