Maintenance informatique

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  • Publié le : 12 mars 2013
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MODULE 3 : LA MAINTENANCE

La maintenance présente une importance capitale dans la vie d’un système d’information et représente également la principale zone de faiblesse dans le SI d’une PME.

I) Définition et enjeux

La maintenance recouvre sur le plan technique toutes les opérations de corrections ou d’amélioration du SI. Elle peut avoir également des origines organisationnelles.A) Le contexte évolutif de l’entreprise

Ont un impact sur le SI et donc génèrent des besoins de maintenance

* Organisation interne de l’entreprise : fusions, restructuration, …
Souvent les stratégies sont pensées sans vérifier l’impact SI et le SI n’a alors plus qu’à s’adapter !
* Evolution économique : émergence du e-commerce, gestion des réseaux sociaux,…
* Evolutionrèglementaire : elle est souvent impromptue
* Besoin des utilisateurs 

B) Impact de la technologie

* Obsolescence : Matériel, base de données, logiciels, …
* SI qui s’est « essoufflé » à cause d’un problème de volumétrie
* Arrêt d’un fournisseur

C) Impact du mode projet

* Définition des besoins et le problème des « non-dits » : la nouvelle expression des besoins se faitsur le budget de maintenance
* Durée souvent sup à 12 mois : il y a donc une évolution des besoins dans l’intervalle
* Rigidité des contrats de MOA (maitrise d’ouvrage)
* 2 mauvaises raisons :
la MOA est souvent surchargée, elle n’a donc pas le temps pour les modif du projet
MOE (maitrise d’œuvre) cachera les dépassements budgétaires du projet en les basculant sur la maintenance N+1Rmq : Il faut rajouter à cela les risques liés à l’utilisation des technologies récentes et non encore maitrisées.

II) Typologie de la maintenance
A) Les différentes méthodes concernées

* Maintenance matérielle :
Techniciens appliquent procédures : préventive et curatives sur les différents éléments techniques
* Maintenance du système d’exploitation=SE : le SE= cœur duSI, maintenance réservée aux spécialistes de la maintenance, doit faire l’objet de mesures de sécurité préventives puis de tests (ex : sauvegarde, système de secours des serveurs…)

* Maintenance applicative : faite soient :
* Par le fournisseur principal (sous-traité à une SSII)
* Les spécialistes internes
* La TMA (tierce maintenance applicative)

B) Origine de la maintenanceapplicative

3 types de maintenance :
* évolutive : permet de prendre en considération les nouveaux souhaits, les nouveaux besoins, les nouvelles règles internes
* corrective : elle vise à palier les disfonctionnements du système. Au-delà du déblocage d’un incident elle doit trouver la cause du problème et y remédier définitivement.
* Règlementaire : proche de la maintenancecorrective mais :
* pas forcément  prévue
* à « géométrie variable » simple : ex TVA
complexe : ex Lois Fillon
* n’apporte aucune valeur au SI voire alourdit le système

III) Enjeux de la maintenance : préserver la valeur du SI
A) La capacité d’évolution

Toutes les applications nécessitent une maintenance plus ou moins profonde. Il existe 2 types d’applications qui n’ont pas demaintenance :
* Toutes les applications qui ont été mises en service très peu de temps voir pas du tout 
* (Anciens) logiciels mal fichus, mal conçus, mal documentés etc… qu’on n’ose pas y toucher

Les règles de fonctionnement de l’entreprise doivent conduire à la livraison (initiale ou après maintenance) de solutions maintenables : 2 caractéristiques :
* Méthode d’analyse doit êtreéprouvée et connue
* Documentation respectant une norme : Dans une opération de maintenance de logiciel la lecture de la documentation représente les 3/4 du temps

B) Problème lié à une maintenance non maitrisée

* On risque de rajouter des dysfonctionnements après maintenance.
* Multiplication des « couches » de maintenance qui va avoir pour conséquence une perte de...
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